Simple Digital

Двухсторонняя интеграция МИС с CRM для:
1) объединения всех каналов коммуникации в одно окно
 - больше не надо работать в множестве систем
 - меньше операционных действий у сотрудников
 - синхронизация с базой МИС в режиме реального времени
 - интеграция в одном окне телефонии, соц. сетей, мессенджеров, форм обращений, онлайн-чата, почты
2) получения точных данных
— из какого источника обращение
— как быстро обращение обработано
— на каком этапе с ним ведется работа, стоит ли задача на следующий контакт
— какая конверсия из обращения — запись — подтверждение приема — явку в клинику — оплаты услуг — запись на повторный прием — выполнение плана лечения — явку на проф. осмотры — и т.д.
3) автоматизированная отправка сообщений в WhatsApp, Telegram на каждом этапе визита в клинику:
 - уведомление о записи
 - подтверждение приема
 - сбор обратной связи после приема
 - маркетинговые рассылки
 - рекомендации после приема
 - сервисные рассылки
 - и т.д.
4) получение прозрачной аналитики для принятия точных управленческих решений
 - на каком этапе происходит отток пациентов — причины
 - какой канал привлечения трафика сколько приносит обращений/ записей/ пациентов/ денег
 - как распределяется нагрузка по контакт центру/ какие задачи и процессы выполняет каждый сотрудник
 - на сколько эффективно клиника работает с обращениями: сколько приняли/ потеряли, время от получения заявки до ее обработки, причины отказа
 - и многие другие