Пациенты всё чаще обращаются в клиники с запросами выдать копии медицинских документов. Медучреждения просят меня как юриста для медицинских организаций помочь рассмотреть эти запросы. Сегодня расскажу, с какими случаями сталкиваюсь в практике в последнее время и объясню, как вести себя медцентрам, чтобы минимизировать риски. Подробнее

В 2026 году паспорт доступности для медицинской клиники — это уже не дополнительная рекомендация, а обязательный документ, который связан с обеспечением условий доступности для инвалидов на объектах здравоохранения. Подробнее

Публикация информации на сайте – это один из способов доведения до пациентов обязательных сведений, установленных законодательством. На сайте размещается информация о самой медицинской организации, оказываемых ею услугах, наличии лицензии, а также образовании, опыте специалистов и т.д. Но в каком виде должны публиковаться эти сведения, чтобы не было нарушения действующего законодательства?Подробнее

Пациент недоволен результатом получения медицинской услуги. Он настроен решительно: пишет претензии, жалобы и требует компенсацию. Кажется, что единственный вариант решит конфликт – обращение в суд. Но это не так. Объяснил, чем может помочь медиация и какие условия нужно соблюсти, чтобы переговоры состоялись. Подробнее

С 2024 года контроль за обработкой персональных данных со стороны государства значительно усилился. Проверки стали регулярными, а санкции — существенно строже. Помимо крупных административных штрафов, существует риск привлечения к уголовной ответственности руководства.Подробнее

Есть категория пациентов, которые некорректно ведут себя на приёмах, провоцируют персонал, не выполняют назначения, отказываются оплачивать приёмы, отправляют пачки досудебных претензий, постоянно жалуются на медперсонал главврачу и в надзорные органы, в общем, делают жизнь клиники сложнее, но при этом каждый месяц упорно записываются на приёмы с новыми симптомами.Подробнее

Есть клиники, которые годами пытаются решить одну и ту же проблему через рекламу. Запускают новый канал. Повышают бюджет. Покупают лиды. Меняют подрядчика. Улучшают сайт. А пациенты всё равно утекают. Не массово, не драматично, не в один день. Просто тихо, стабильно и дорого. И почти всегда в таких историях проблема не только в маркетинге. Проблема в сервисе. Подробнее

Видеонаблюдение в клиниках — это эффективный инструмент для обеспечения безопасности, однако его использование строго регламентировано законодательством. Нарушение установленных правил может привести к жалобам пациентов, проверкам надзорных органов и юридической ответственности для руководства. Подробнее

Пациент нарушает рекомендации лечащего врача, ведёт себя неподобающим образом, провоцирует персонал. Всё это происходит здесь и сейчас, в кабинете доктора. Что делать? Подробнее

Девушка обратилась к врачу за увеличением груди, липоскульптурированием живота и ринопластикой. Хирург согласился провести операцию. Процедура происходила в частной медцентре, но, как выяснилось позже, доктор просто арендовал в нём кабинет. Пациентка не была довольна работой хирурга, но особенно её беспокоила грудь. На молочной железе разошёлся шов и скопилась жидкость. Начались боли.Подробнее

Организация внутреннего контроля качества (ВКК) и безопасности медицинской деятельности (БМД) — одна из самых ответственных задач для любой медицинской организации. Однако на практике часто допускаются серьёзные ошибки, которые могут привести к хаосу в документации, проверкам и даже судебным разбирательствам. Подробнее

С 2026 года все медицинские организации в России, включая частные клиники, лаборатории, стоматологии и диагностические центры, обязаны соблюдать новые требования по защите персональных данных (ПДн) и критической информационной инфраструктуры (КИИ). Подробнее

Недавно мы проводили игру «Тайный пациент» в клинике. Выявили несколько нарушений, но на одном из них хотим заострить особое внимание. Медучреждение явно проигнорировало п. 24 Правил предоставления платных медицинских услуг N 736.Подробнее

Для чего нужен тайный пациент в клинике: где он помогает увидеть потери, которые не видны изнутри Прежде всего для того, чтобы руководитель клиники увидел реальную картину глазами обычного пациента, а не через отчеты команды и собственные ощущения Тайный пациент в клинике помогает понять, почему люди не записываются, не приходят, конфликтуют, не начинают лечение и не возвращаются, хотя внутри все Подробнее

С 2026 года все медицинские организации в России, включая частные клиники, лаборатории, стоматологии и диагностические центры, обязаны соблюдать новые требования по защите персональных данных (ПДн) и критической информационной инфраструктуры (КИИ).Подробнее