Работа с отзывами на MEDRATE.RU
На платформе MEDRATE.RU любой пользователь может оставить отзыв об агентстве, сервисе или специалисте частной практики. Мы понимаем, что в интернете могут быть необоснованные претензии или "заказные отзывы" от конкурирующих компаний. Поэтому, предоставляем возможности работы с отзывами. В том числе у вас есть прекрасная возможность отвечать на них (если карточка компании закреплена за вашим аккаунтом) или пожаловаться.
Шаг 1. Заведите аккаунт представителя.
Если у вас еще нет официального аккаунта компании на нашей площадке - создайте его по ссылке в шапке сайта. Регистрация на платформе бесплатная, также как и размещение своей компании (при условии, что вы поделились ссылкой на свою карточку в своих корпоративных социальных сетях).
Аккаунт дает следующие возможности:
- Управление страницей вашего сервиса или агентства в разделе маркетплейса
- Добавлять пользователей в друзья
- Вести переписку внутри платформы
- Возможность писать блоги и размещать кейсы (каждый материал проходит проверку и не должен содержать рекламной информации).
- Возможность отвечать на отзывы
- Возможность обжаловать отзывы
- Отвечать на вопросы пользователей и многое другое...
Шаг 2. Перейдите в свою карточку
В карточке компании вы увидите список отзывов, и на каждый можете либо ответить, либо пожаловаться.
Шаг 3. Если негативный отзыв от реального клиента:
-
Первоначально постарайтесь понять ситуацию и ответьте на отзыв, чтобы показать позицию компании. Постарайтесь сформулировать ответ в спокойном тоне без выплескивания негатива.
-
Свяжитесь с клиентом и попробуйте урегулировать вопрос. Возможно после решения вопроса пользователь сам решит удалить или скорректировать отзыв.
Если вы уверены, что негативный отзыв не от вашего клиента:
-
Нажмите на кнопку “Пожаловаться” рядом с отзывом и опишите суть.
-
Мы рассмотрим жалобу в течении 2 дней.
Мы скроем отзыв если:
-
нам не удалось связаться с автором отзыва
-
если автор отзыва не предоставил доказательств, что являлся вашим клиентом.
Шаг 4. Работайте с репутацией постоянно
Работайте с репутацией активно, просите действующих клиентов оставлять отзывы в вашей карточке - напоминайте им об этом.
Шаг 5. Встраивайте отзывы к себе на сайт
В отзывах встроен функционал, позволяющий всего одной строчкой кода встроить отзывы к себе на сайт.
Отзывы не продаются и не покупаются. Купить положительный или отрицательный отзыв невозможно.
Удаление подтвержденных отзывов с платформы невозможно ни за какие деньги. У вас есть возможность ответить на отзыв, объяснив свою позицию, либо решить конфликтную ситуацию (если пользователь написал свои контакты) и автор сам сможет внести корректировки.
Вам на почту, которая указана в профиле пользователя придет соответствующее уведомление о новом отзыве.
Для быстрого встраивания отзывов с платформы MEDRATE.RU в вашей карточке есть код для встраивания. Достаточно прописать этот код в нужном месте вашего сайта (даже если сайт на Тильде) и отзывы будут выводиться автоматически.