Пациенты уходят молча: как NPS вскрывает правду о вашей клинике

В четверг на традиционный онлайн с экспертом на МЕДПЛАТФОРМЕ мы решили вынести тему системного измерения и оценки удовлетворенности пациентов сервисом клиники. Поговорить об этом пригласили Константина Рыбченко, основателя IT-компании «Вебфлай», бизнес-консультанта и эксперта по автоматизации бизнеса.

Разберем вопросы:

• Что такое NPS (индекс потребительской лояльности), и почему одни клиники на нем зарабатывают, а другие теряют пациентов и деньги?
• Как измерять NPS, чтобы вовремя обнаружить скрытое недовольство пациентов и остановить негатив до появления отзывов в интернете?
• Как руководителю клиники перестать гадать и начать объективно оценивать качество работы сотрудников: реальные кейсы клиник, внедривших NPS