Бизнес-журнал

Пациент недоволен результатом получения медицинской услуги. Он настроен решительно: пишет претензии, жалобы и требует компенсацию. Кажется, что единственный вариант решит конфликт – обращение в суд. Но это не так. Объяснил, чем может помочь медиация и какие условия нужно соблюсти, чтобы переговоры состоялись. Подробнее

С 2024 года контроль за обработкой персональных данных со стороны государства значительно усилился. Проверки стали регулярными, а санкции — существенно строже. Помимо крупных административных штрафов, существует риск привлечения к уголовной ответственности руководства.Подробнее

Есть категория пациентов, которые некорректно ведут себя на приёмах, провоцируют персонал, не выполняют назначения, отказываются оплачивать приёмы, отправляют пачки досудебных претензий, постоянно жалуются на медперсонал главврачу и в надзорные органы, в общем, делают жизнь клиники сложнее, но при этом каждый месяц упорно записываются на приёмы с новыми симптомами.Подробнее

Есть клиники, которые годами пытаются решить одну и ту же проблему через рекламу. Запускают новый канал. Повышают бюджет. Покупают лиды. Меняют подрядчика. Улучшают сайт. А пациенты всё равно утекают. Не массово, не драматично, не в один день. Просто тихо, стабильно и дорого. И почти всегда в таких историях проблема не только в маркетинге. Проблема в сервисе. Подробнее

Видеонаблюдение в клиниках — это эффективный инструмент для обеспечения безопасности, однако его использование строго регламентировано законодательством. Нарушение установленных правил может привести к жалобам пациентов, проверкам надзорных органов и юридической ответственности для руководства. Подробнее

Пациент нарушает рекомендации лечащего врача, ведёт себя неподобающим образом, провоцирует персонал. Всё это происходит здесь и сейчас, в кабинете доктора. Что делать? Подробнее

Девушка обратилась к врачу за увеличением груди, липоскульптурированием живота и ринопластикой. Хирург согласился провести операцию. Процедура происходила в частной медцентре, но, как выяснилось позже, доктор просто арендовал в нём кабинет. Пациентка не была довольна работой хирурга, но особенно её беспокоила грудь. На молочной железе разошёлся шов и скопилась жидкость. Начались боли.Подробнее

Организация внутреннего контроля качества (ВКК) и безопасности медицинской деятельности (БМД) — одна из самых ответственных задач для любой медицинской организации. Однако на практике часто допускаются серьёзные ошибки, которые могут привести к хаосу в документации, проверкам и даже судебным разбирательствам. Подробнее

С 2026 года все медицинские организации в России, включая частные клиники, лаборатории, стоматологии и диагностические центры, обязаны соблюдать новые требования по защите персональных данных (ПДн) и критической информационной инфраструктуры (КИИ). Подробнее

Недавно мы проводили игру «Тайный пациент» в клинике. Выявили несколько нарушений, но на одном из них хотим заострить особое внимание. Медучреждение явно проигнорировало п. 24 Правил предоставления платных медицинских услуг N 736.Подробнее

Для чего нужен тайный пациент в клинике: где он помогает увидеть потери, которые не видны изнутри Прежде всего для того, чтобы руководитель клиники увидел реальную картину глазами обычного пациента, а не через отчеты команды и собственные ощущения Тайный пациент в клинике помогает понять, почему люди не записываются, не приходят, конфликтуют, не начинают лечение и не возвращаются, хотя внутри все Подробнее

С 2026 года все медицинские организации в России, включая частные клиники, лаборатории, стоматологии и диагностические центры, обязаны соблюдать новые требования по защите персональных данных (ПДн) и критической информационной инфраструктуры (КИИ).Подробнее

Молодой человек общался с девушкой на сайте знакомств. Они решили увидеться вживую. Девушка предложила встретиться рядом с медицинским центром, где проходила МРТ, чтобы потом вместе пойти в кафе. Возле медцентра девушка попросила молодого человека оплатить её МРТ – счёт составил 12 000 рублей.Подробнее

Устаревший СММ не всегда выглядит плохо. Даже наоборот, визуально всё очень прилично: контент выходит регулярно, команда что-то делает почти каждый день.Подробнее

В 2026 году все медицинские организации, как государственные, так и частные, обязаны обеспечить полную доступность своих услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения. Подробнее