Как мы для стоматологии в Сочи перезапустили рекламную кампанию в Яндекс Директ и стали получать заявки

Сочинская стоматология жила в этом режиме пять лет. За это время с рекламой работали пять разных подрядчиков, но особую драму добавлял их постоянный разработчик. Сайт был собран на WordPress, но с таким количеством «авторских доработок», что в него боялись лезть даже лучшие из лучших. Разработчик, защищая сайт от атак, написал собственный скрипт, который… блокировал и настоящих посетителей. В итоге даже руководство клиники не могло зайти на свой сайт — их IP был в чёрном списке.

Директологи? Они просто лили трафик туда, куда скажет клиент. Даже если это не сайт, а цифровой ангар без дверей.

Вторая проблема — прайс-лист. Точнее, его архаичность. На сайте цены были одни, в клинике — другие. На стойке ресепшена царил хаос: жалобы, претензии, оскорблённые пациенты, и администраторы, мечтающие о кнопке «откатить всё на вчера».

В таком состоянии клиника пришла к нам в Kovalskii.Group. Диагноз был очевиден: «Вы льёте трафик на неконверсионный сайт. У вас на Яндекс Картах рейтинг 5.0 и куча хороших отзывов».

Мы предложили радикальное, но простое решение: пока сайт не готов — весь трафик ведём на Яндекс Карты. Там пациент сразу видит звёздный рейтинг, реальные отзывы, фото, услуги и может позвонить или записаться.

Этап 1:

Перевели весь трафик на Яндекс Карты. Первые заявки пришли уже в первую неделю, но у клиники была телефония от МегаФона и она не умела отслеживать рекламный трафик. Необходимо было подключить колл-трекинг с подменными номерами, чтобы отслеживать источники трафика и усиливать сильное. Без сложностей не обошлось, так как пожинить МегаФон со сторонними телефониями можно только через SIP. Каждые выходные количество обращений по телефону падало до нуля. Клиника била тревогу, а мы пытались понять, как такое возможно, что в будни звонки идут, а в выходные пациентов нет совсем. Единственный вариант — что-то не так с телефонией, так как на нашей стороне все работало стабильно и целевой трафик шел каждый день. После обращения в МегаФон оказалось, что в реестре пропущенных звонков фигурирует более 32 звонков. которые обрывались на SIP телефоне, который был привязан к строительной компании (данная компания не работала по выходным и телефон был отключен в субботу и воскресенье, в связи с чем звонок далее не переадресовывался). После смены SIP номера звонки начали стабильно поступать и в выходные. 
Совет: всегда контролируйте сервисы телефоний, если наблюдаете спад обращений.

Этап 2:

Запуск нового сайта. Чтобы не тратить месяцы и сотни тысяч рублей, которых у клиники не было, выбрали специализированный сервис CLINILINK.RU, который делает медицинские сайты за считанные дни. Бюджет минимальный, а под капотом встроена запись-онлайн и интеграция с прайс-листом, чтобы у клиники всегда были актуальные цены на сайте.

Почему у нас ушло почти 3 недели?

Всё просто: фотосессия, видеовизитки, тексты по каждой услуге. Технический запуск — 1 день, наполнение — ещё 3.

Этап 2.1:

На сайте был установлен колл-трекинг с IP-телефонией. Теперь каждая заявка фиксируется, а реклама оплачивается по конверсиям, а не по красивым кликам и показам.

Результат?

Клиника вышла в окупаемость, врачи загружены так, что руководство решило набирать дополнительный персонал.  Пациенты теперь ждут в очереди не потому, что сайт упал, а потому что запись реально забита.

💡Мораль кейса: иногда, чтобы вылечить дергающийся глаз директора клиники, нужно перестать лечить мёртвый сайт и сразу найти грамотных подрядчиков.