Обязана ли медицинская организация иметь книгу жалоб (отзывов и предложений)?

Сейчас, в связи с изменением законодательства, медицинские организации не обязаны иметь книги отзывов и предложений. Но пациенты продолжают их требовать.

Здесь встаёт вопрос: пойти навстречу пациенту и завести такую книгу или, раз закон не обязывает иметь её, её не заводить. При требовании пациентом дать книгу жалоб медицинская организация вправе сказать, что такой книги нет, поскольку закон не обязывает её иметь.

Тем не менее мы рекомендуем заводить книги жалоб (отзывов и предложений) и по требованию пациентов давать их. Пациент сможет высказать свои предложения, оставить жалобы, что даст возможность руководителю медицинской организации своевременно отреагировать, принять меры, скорректировать работу медучреждения, а также напрямую поделиться обратной связью, не доводя до написания письменной жалобы в медицинскую организацию и, тем более, в контрольно-надзорные органы.

Ещё одно преимущество книги жалоб в том, что она позволит некоторым пациентам «выпустить пар» здесь и сейчас, а не писать негативные отзывы в картах и агрегаторах отзывов, а, значит, не снижать общий рейтинг медучреждения.