Частые ошибки на сайте медицинской клиники
На что стоит обратить внимание:
Форма записи собирает лишнее
Для обратного звонка обычно достаточно имени и телефона. Не запрашивайте диагнозы и подробности лечения без необходимости.
Нет понятного согласия на обработку персональных данных
Пациент должен понимать, какие данные собираются, зачем и как будут использоваться. Согласие не должно быть заранее проставлено за пользователя.
Заявки с сайта попадают в личную почту или мессенджер
Такие каналы могут быть не предназначены для хранения данных пациентов. Лучше использовать защищенные корпоративные системы с ограниченным доступом.
Опубликованы фотографии и отзывы без надлежащего согласия
Это касается не только снимков пациентов, но и историй лечения, видео и цитат, по которым человека можно узнать.
На сайте обещают гарантированный результат лечения
Формулировки вроде «вылечим за один прием» могут вводить пациента в заблуждение. Информация об услугах должна быть точной и проверяемой.
Не указаны обязательные сведения о клинике и лицензии
Проверьте, размещены ли на сайте сведения о медицинской организации, ее лицензии, адресах, режиме работы, услугах и специалистах. Требования к раскрытию такой информации устанавливаются, в частности, Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и нормативными актами Минздрава.
Нет информации о государственных гарантиях
Пациентам важно понимать, какую медицинскую помощь можно получить бесплатно в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы, если клиника участвует в их реализации. На сайте следует разместить актуальную информацию о порядке и условиях получения такой помощи. Это требование распространяется на все частные организации.
Проверьте сайт клиники на соответствие Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.05.2025 № 659.
На сайте должна быть размещена актуальная и понятная информация о медицинской организации, лицензии, платных услугах и их стоимости, а также об условиях и порядке их предоставления. Пациентам необходимо сообщить о возможности получить медицинскую помощь бесплатно, если соответствующая помощь предусмотрена программой государственных гарантий и клиника участвует в ее оказании.
Также проверьте, чтобы сведения на сайте не расходились с информацией, которую пациент получает до заключения договора, и с условиями самого договора.
Требования Приказа 188н
Для проверки сайта медицинской клиники учитывайте приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н. Он устанавливает, какая информация необходима для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, а также требования к содержанию и форме ее размещения на официальных сайтах.
Клиника должна разместить предусмотренные приказом сведения в установленной структуре, чтобы пациент мог найти информацию об организации и условиях оказания услуг, а также ознакомиться с материалами, необходимыми для независимой оценки качества. В частности, важно проверить, что на сайте доступны сведения о клинике и ее работе, условиях доступности услуг для людей с инвалидностью, а также информация и материалы для обратной связи и оценки.
Быстрый чек-лист для клиники
- пройдите путь пациента от главной страницы до записи;
- проверьте, какие данные собирает каждая форма;
- убедитесь, что заявки видят только уполномоченные сотрудники;
- обновите документы и сведения о клинике;
- проверьте согласия на публикацию фото и отзывов;
- протестируйте сайт на телефоне и сообщите об ошибках ответственному специалисту.
