Алексей Никифоров · Бизнес-журнал

Для чего нужен тайный пациент в клинике: где он помогает увидеть потери, которые не видны изнутри Прежде всего для того, чтобы руководитель клиники увидел реальную картину глазами обычного пациента, а не через отчеты команды и собственные ощущения Тайный пациент в клинике помогает понять, почему люди не записываются, не приходят, конфликтуют, не начинают лечение и не возвращаются, хотя внутри все Подробнее

Я часто прихожу в клиники «под видом» обычного пациента. Сижу в очереди, слушаю администраторов, захожу к врачу и просто наблюдаю: что чувствует человек в первый час знакомства с клиникой. И вот какие мысли у меня снова и снова. Подробнее

Руководитель выходит к команде, говорит про миссию, цели, ценности, а в ответ тишина и растерянные лица. Другой руководитель делает противоположное — четкие задачи, дедлайны, чек-листы и через месяц у команды минус мотивация, глаза тухнут, пациенты жалуются на холодность, средний чек падает. Почему так? Коротко: разный уровень зрелости. У сотрудников свой, у руководителя свой.Подробнее