Как клинике работать с подарочными сертификатами

Подарочные сертификаты в медцентры пользуются популярностью: их охотно дарят и принимают в дар.

Проблема в том, что мало какие медицинские организации при вводе в продажу подарочных сертификатов разрабатывают положения о порядке выдачи и действия этих сертификатов.

Что получается: в любых нестандартных обстоятельствах, например, когда держатель подарочного сертификата приносит его на возврат, должностные лица (администраторы, главный врач, руководитель медучреждения) начинают предлагать разные варианты выхода из ситуации. Эта путаница отнимает время и силы, порождает конфликт с клиентом и портит отношения внутри коллектива медцентра.