Поиск по тегу «правовой аудит»

Недавно мы проводили игру «Тайный пациент» в клинике. Выявили несколько нарушений, но на одном из них хотим заострить особое внимание. Медучреждение явно проигнорировало п. 24 Правил предоставления платных медицинских услуг N 736. Подробнее

Молодой человек общался с девушкой на сайте знакомств. Они решили увидеться вживую. Девушка предложила встретиться рядом с медицинским центром, где проходила МРТ, чтобы потом вместе пойти в кафе. Возле медцентра девушка попросила молодого человека оплатить её МРТ – счёт составил 12 000 рублей. Подробнее

Как правило, жалобы спустя годы после оказания услуг получают стоматологи. Обычно ситуации выглядит так: пациент лечится у одного врача, через несколько лет обращается к другому специалисту, а он говорит, что случай тяжёлый, так как предыдущий врач сделал всё неверно. Пациент пишет претензию о некачественном оказании медицинских услуг в адрес первой клиники (или врача). Подробнее

Один пациент высказал администратору, что врач был отстранённым и раздражённым, другой пожаловался в колл-центр на большую задержку приёма, третий написал негативный отзыв на картах, четвёртый вовсе обратился в Минздрав с целым очерком о том, что ему не понравилось в вашей клинике… Для большинства медучреждений это рядовые ситуации. Подробнее

Давайте сегодня разберём такую ситуацию: у медицинской организации возникла необходимость разместить на своём сайте или в своих социальных сетях фотографию пациента (например, для оформления, иллюстрации сервиса, отзыва и т.п.). Что делать, чтобы использовать фото, но при этом не нарушить законодательство и не запутаться в документах? Объяснил в новой статье. Подробнее

В социальной сети нам попалось трогательное видео, где группа студентов-медиков благодарит своего преподавателя. Одним из самых популярных комментариев под ним стал тот, где врач, когда-то учившийся у этого преподавателя, отметил, что теперь его преподаватель – его пациент. Подробнее

Некоторые пациенты искренне считают так: раз они недавно были в клинике, то следующий визит автоматически должен стоить дешевле, поскольку он повторный. Но что делать, если пациент обратился к врачу с другой проблемой? Ведь приём пациента с новыми симптомами — это первичный приём. Пациент не согласен оплачивать первичный приём: требует взимать плату за повторный. Подробнее

Росздравнадзор тщательно сверяет информацию на сайтах медицинских организаций с данными ФРМР и ФРМО. На что обратить внимание, чтобы не нарушить стандарт оснащения медицинского кабинета, лицензионные требования и не получить предостережение, рассказал в новой статье. Подробнее

Находясь в медицинской организации, недовольные пациенты (потребители медицинских услуг) требуют дать им «книгу жалоб» – именно так её называет большинство граждан. Если разобрать с точки зрения закона, то эта книга никогда не называлась книгой жалоб. Она всегда называлась книгой отзывов и предложений. Подробнее

С 1 марта 2026 года Закон РФ «О защите прав потребителей» дополняется новой статьёй 10.1 «Информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей». Объясняю, что это значит для медицинских учреждений и рассказываю, как подготовиться, чтобы не быть оштрафованным Роспотребнадзором. Подробнее

Нужно ли отвечать пациентам, которые пишут напрямую врачам в соцсетях и мессенджерах? К каким последствиям это может привести в 2026 году? Делюсь своим мнением как юрист Подробнее

Пациенты боятся медицинских вмешательств и препаратов: волнуются, что лечение нанесет их здоровью вред. Некоторым из таких пациентов устного заверения о безопасности манипуляции и/или препарата недостаточно. Они просят письменного подтверждения: требуют, чтобы врач от руки составил расписку, заверил ее подписью и печатью. Стоит ли её давать? Моё мнение как юриста Подробнее

Сценариев поведения пациентов-экстремистов много, однако все они объеденены тремя целями: 1. Получить медицинскую услугу бесплатно. 2. Подать необоснованные жалобы в надзорные органы. 3. Испортить репутацию медучреждению в целом или конкретным её специалистам. Подробнее

По статистике медучреждений, 20-30% пациентов, записавшихся на первичный приём, не приходят на этот приём. Врач ничем не занят в это время на рабочем месте, а клиника не зарабатывает деньги, которые могла бы заработать. Это проблема. Медучреждения стремятся решить её по-разному, но цель у всех одна: чтобы записавшийся пациент точно пришёл на приём. Подробнее

Может ли анонимное обращение гражданина стать основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий со стороны Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Трудовой инспекции, Пожарного надзора? Давайте разбираться! Подробнее