Медиация в медицине: как решить конфликт с пациентом через переговоры

Медиация – это переговоры с участием нейтрального посредника (медиатора), который помогает сторонам найти взаимовыгодное решение. Она является удобным способом разрешения споров между медицинской организацией и пациентом.

Как правило, у пациента нет специальных познаний в медицине. Если после получения медицинских услуг у него возникают какие-либо сложности или новые симптомы, он пишет эмоциональную претензию и требует выплатить ему крупную сумму. В этой и подобных ситуациях медиация была бы очень кстати. Но, как показывает практика, по какой-то причине медицинские организации обращаются за помощью медиатора редко. На мой взгляд, в ряде случаев решение споров с пациентом посредством медиации было бы оптимальным.

Что должна сделать клиника, прежде чем пригласить медиатора

Внести в текст типового договора с пациентами пункт о том, что спор между пациентом и медицинской организацией будет передан на рассмотрение медиатору. Медиатором может быть и врач, и юрист, и другой независимый посредник, который сведёт стороны, посадит за стол переговоров, со своей точки зрения выслушает их и поможет прийти к компромиссу для решения вопроса.

Я считаю, что медиация – эффективный способ урегулирования споров в досудебном порядке. Она позволяет рассмотреть спор в более короткие сроки и требует меньших трат, чем обращение в суд.Разумеется, перед тем, как медицинская организация начнёт прибегать к урегулированию споров посредством медиации, она должна внести правки во внутренние документы, в частности, в договор на оказание платных медицинских услуг.