Что делать медицинской организации, если пациент ведёт себя некорректно

В первую очередь, до того, как в вашу клинику пришёл такой пациент, необходимо разработать два внутренних документа:

1. Правила поведения пациента в медицинской организации.
2. Положение об оказании платных медицинских услуг.

В этих документах должно быть прописано, что пациент имеет право делать, а что ему категорически запрещается, например, являться на приём в состоянии алкогольного опьянения и т.д.

В Правилах предоставления платных медицинских услуг N 736 указано, что медицинская организация в письменном виде до заключения договора обязана уведомить пациента о необходимости соблюдения рекомендаций лечащего врача. Там же должна быть информация о том, что нарушение рекомендаций может повлечь с собой оказание услуг ненадлежащего качества.

Эта норма коррелирует со ст. 36 закона «О защите прав потребителей». В ней говорится, что исполнитель (медицинская организация) обязан проинформировать пациента об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы.

Если при оказании медицинских услуг лечащий врач (медицинская организация) устанавливает факты несоблюдения Правил поведения и рекомендаций лечащего врача, то он не может сразу отказаться от исполнения договора, то есть от оказания услуг.

Вначале следует уведомить пациента о том, что если он не прекратит нарушать конкретные пункты Правил поведения и рекомендации, то медицинская организация будет вправе отказаться от исполнения договора (оказания услуг).

Если после такого уведомления пациент не начнёт придерживаться Правил поведения и выполнять рекомендации, то только после этого у медицинской организации появится право отказаться от исполнения договора.