Формируйте прайс-лист правильно: когда брать плату за первичный приём, а когда за повторный

Часто медицинские организации в своих прайс-листах прописывают стоимость первичного и повторного приёмов. Например, первичный может стоить 3000 рублей, повторный – 2500 рублей. Повторный приём обычно дешевле, чем первичный.

Представим, что в медорганизацию с таким прайс-листом пациент приходит повторно, но на приёме заявляет о новой проблеме (других симптомах, которые не связаны с заболеваниями, что обнаружились ранее). Какую плату с него брать: за первичный или за повторный приём?

Логично взять плату за первичный приём, ведь пациент пришёл с новой проблемой. Однако это чревато конфликтом: с большой долей вероятности пациент будет считать, что явился на повторный приём (аргументируя тем, что анамнез его жизни собран на первичном приёме, базовые исследования назначены и т.д.) и откажется оплачивать его по цене первичного приёма.

В последнее время с такой проблемой медицинские организации стали обращаться чаще: пациенты недовольны тем, что пришли повторно, но оплатить им предлагают как за первичный приём.

Медорганизации здесь должны понимать следующее: если будет установлено, что пациент переплатил хотя бы 1 рубль (не говоря о сотнях рублей, которые обычно составляют разницу между первичным и повторным приёмами), то данное нарушение может быть квалифицировано по статье 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей».

Чтобы обезопасить себя, при формировании прайс-листа и фиксации стоимости первичного и повторного приёмов медицинская организация должна чётко прописывать, в каких случаях приём будет считаться первичным, а в каких – повторным.

По нашему мнению, первичный приём – это первое обращение с каким-либо заболеванием. Если пациент приходит к врачу повторно для уточнения диагноза по первичному приёму или корректировки графика лечения по первичному приёму, то это является повторным приёмом.

Если пациент обращается в клинику повторно, но с другим заболеванием и другими симптомами, то в таком случае медицинская организация вправе взимать с него плату как за первичный приём.

Чёткое понимание и закрепление во внутренних Правилах медицинской организации об оказании платных медицинских услуг пациентам, особенностей первичного и вторичного приёмов и их разграничение позволит медицинской организации исключить спорные ситуации с пациентом и избежать привлечения к административной ответственности за обман потребителя.