Бизнес-журнал

Видеонаблюдение в клиниках — это эффективный инструмент для обеспечения безопасности, однако его использование строго регламентировано законодательством. Нарушение установленных правил может привести к жалобам пациентов, проверкам надзорных органов и юридической ответственности для руководства. Подробнее

Пациент нарушает рекомендации лечащего врача, ведёт себя неподобающим образом, провоцирует персонал. Всё это происходит здесь и сейчас, в кабинете доктора. Что делать? Подробнее

Есть клиники, которые годами пытаются решить одну и ту же проблему через рекламу. Запускают новый канал. Повышают бюджет. Покупают лиды. Меняют подрядчика. Улучшают сайт. А пациенты всё равно утекают. Не массово, не драматично, не в один день. Просто тихо, стабильно и дорого. И почти всегда в таких историях проблема не только в маркетинге. Проблема в сервисе. Подробнее

Девушка обратилась к врачу за увеличением груди, липоскульптурированием живота и ринопластикой. Хирург согласился провести операцию. Процедура происходила в частной медцентре, но, как выяснилось позже, доктор просто арендовал в нём кабинет. Пациентка не была довольна работой хирурга, но особенно её беспокоила грудь. На молочной железе разошёлся шов и скопилась жидкость. Начались боли.Подробнее

С 2024 года контроль за обработкой персональных данных со стороны государства значительно усилился. Проверки стали регулярными, а санкции — существенно строже. Помимо крупных административных штрафов, существует риск привлечения к уголовной ответственности руководства.Подробнее

Пациенты всё чаще обращаются в клиники с запросами выдать копии медицинских документов. Медучреждения просят меня как юриста для медицинских организаций помочь рассмотреть эти запросы. Сегодня расскажу, с какими случаями сталкиваюсь в практике в последнее время и объясню, как вести себя медцентрам, чтобы минимизировать риски. Подробнее

Есть категория пациентов, которые некорректно ведут себя на приёмах, провоцируют персонал, не выполняют назначения, отказываются оплачивать приёмы, отправляют пачки досудебных претензий, постоянно жалуются на медперсонал главврачу и в надзорные органы, в общем, делают жизнь клиники сложнее, но при этом каждый месяц упорно записываются на приёмы с новыми симптомами.Подробнее

В 2026 году паспорт доступности для медицинской клиники — это уже не дополнительная рекомендация, а обязательный документ, который связан с обеспечением условий доступности для инвалидов на объектах здравоохранения. Подробнее

Публикация информации на сайте – это один из способов доведения до пациентов обязательных сведений, установленных законодательством. На сайте размещается информация о самой медицинской организации, оказываемых ею услугах, наличии лицензии, а также образовании, опыте специалистов и т.д. Но в каком виде должны публиковаться эти сведения, чтобы не было нарушения действующего законодательства?Подробнее

Камеры в клинике — это не просто «картинка» на мониторе. Это работа с персональными данными, биометрией и врачебной тайной. Ошибка в оформлении документов может привести к искам от пациентов, огромным штрафам Роскомнадзора или даже к уголовной ответственности по ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни). Подробнее

С 1 сентября 2026 года для доменов в зонах .ru,.рф и .su вводится обязательная идентификация администратора через ЕСИА — то есть через подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги». Это не означает, что все сайты автоматически перестанут работать утром 1 сентября. Такая формулировка звучит громко, но юридически и технически она слишком грубая.Подробнее

Пациент обратился в клинику для установки имплантов. Операция прошла успешно, импланты стоят более года. Пациент вернул налоговый вычет, после стал распространять слухи о том, что медицинская услуга оказана некачественно, а затем вовсе подал исковое заявление на клинику о возврате денег, уплаченных за лечение. Можно ли привлечь пациента к ответственности за клевету? Подробнее

Пациент недоволен результатом получения медицинской услуги. Он настроен решительно: пишет претензии, жалобы и требует компенсацию. Кажется, что единственный вариант решит конфликт – обращение в суд. Но это не так. Объяснил, чем может помочь медиация и какие условия нужно соблюсти, чтобы переговоры состоялись. Подробнее