Как открыть медицинский центр. Сколько стоит открыть клинику с нуля

1 шаг: Определение концепции клиники / исследование рынка

Первым делом стоит определиться с форматом клиники. Она может быть узкоспециализированной (например, стоматология, косметология, эстетическая гинекология) или многопрофильной. Для небольших клиник, состоящих из 5-7 кабинетов, лучше выбрать узкую специализацию. Многопрофильность оправдана для учреждений с 10-15 кабинетами и более, при этом важно предлагать услуги как для взрослых, так и для детей, что значительно повышает привлекательность клиники.

Следующий шаг — выбор ценового сегмента. Существует три основных класса: эконом, средний и VIP. В последние годы средний класс заметно сократился, и многие пациенты перешли в эконом-сегмент, а некоторые выбрали VIP-услуги.

Основные категории пациентов:

• Пациенты, приходящие за наличный расчёт
• Контракты, программы («от 0 до 1 года»)
• ДМС
• Юридические лица
• ОМС
• Медицинский туризм

Для корректного определения концепции необходимо обязательно провести исследование рынка, так как спроса на ваши услуги может быть недостаточно, чтобы загрузить клинику пациентами. Либо выбор формата клиники может оказаться в сильнейшей конкуренции с лидерами рынка, в связи с чем вы не сможете качественно конкурировать за пациентов. 

2 шаг: Финансовая модель

Построение финансовой модели для клиники — это важный этап, который позволяет оценить ее финансовую устойчивость и прибыльность. Создание финансовой модели требует тщательного анализа и учета множества факторов, но это залог успешного управления клиникой и достижения ее финансовых целей.

Основные шаги, которые следует учесть при разработке финансовой модели:

1. Определение источников дохода

• Услуги: определите перечень медицинских услуг, которые будет предоставлять клиника (например, консультации, процедуры, диагностика).
• Ценовая политика: установите цены на услуги, учитывая рынок и целевую аудиторию.

2. Оценка затрат

• Переменные затраты: учтите расходы на материалы, лекарства и оплату труда медицинского персонала, которые зависят от объема оказанных услуг.
• Фиксированные затраты: включите аренду помещений, коммунальные услуги, зарплату административного персонала и другие постоянные расходы.

3. Прогнозирование доходов и расходов

• Прогноз доходов: оцените количество пациентов и частоту обращений, чтобы спрогнозировать доходы на основе выбранных цен.
• Прогноз расходов: оцените, как будут меняться затраты в зависимости от роста или снижения объема услуг.

4. Анализ точки безубыточности

• Рассчитайте, сколько услуг необходимо предоставить, чтобы покрыть все фиксированные и переменные затраты. Это поможет понять, когда клиника начнет приносить прибыль.

5. Кэш-флоу (денежный поток)

• Составьте прогноз движения денежных средств, учитывая поступления и расходы. Это позволит оценить ликвидность клиники и необходимость в дополнительных финансах.

6. Инвестиции и финансирование

• Определите, какие первоначальные инвестиции необходимы для запуска клиники (оборудование, ремонт, реклама) и как вы планируете их финансировать (собственные средства, кредиты, инвестиции).

7. Финансовые показатели

• Рассчитайте ключевые финансовые показатели, такие как рентабельность, маржа прибыли, срок окупаемости инвестиций и другие, чтобы оценить эффективность работы клиники.

8. Риски и сценарный анализ

• Оцените возможные риски (например, снижение числа пациентов, увеличение затрат) и проведите сценарный анализ для различных ситуаций (оптимистичный, реалистичный, пессимистичный).

9. Регулярный мониторинг

• Постоянно отслеживайте фактические результаты по сравнению с прогнозами и при необходимости корректируйте финансовую модель.

3 шаг: Локация / Как выбрать место для клиники

Выбор локации для клиники — ключевой фактор, влияющий на ее успешность. Вот основные параметры, которые необходимо учесть:

1. Доступность

• Транспортная инфраструктура: убедитесь, что место хорошо связано с общественным транспортом (автобусы, метро) и удобно для подъезда на автомобиле.
• Парковка: наличие парковочных мест для пациентов и сотрудников.

2. Целевая аудитория

• Население района: изучите демографические данные, такие как возраст, уровень дохода и состав семей, чтобы понять, кто будет вашими пациентами.
• Здоровье населения: оцените потребности в медицинских услугах, например, количество людей с хроническими заболеваниями.

3. Конкуренция

• Существующие клиники: проанализируйте, сколько конкурентных учреждений находится в районе и какие услуги они предлагают.
• Уникальное предложение: определите, чем ваша клиника будет отличаться от конкурентов.

4. Размер и планировка помещения

• Площадь: убедитесь, что помещение достаточно для размещения всех необходимых кабинетов и оборудования.
• Планировка: оцените, насколько удобно организовать внутреннее пространство для пациентов и сотрудников.

5. Стоимость аренды или покупки

• Бюджет: рассмотрите стоимость аренды или покупки помещения и соотнесите ее с финансовыми возможностями клиники.
• Скрытые расходы: учтите дополнительные затраты, такие как коммунальные услуги, налоги и ремонт.

7. Регуляторные требования

• Лицензирование: убедитесь, что выбранная локация соответствует всем законодательным требованиям для медицинских учреждений.
• Зонирование: проверьте, разрешено ли использование помещения для медицинской практики согласно местным нормам.

8. Перспективы роста

• Развитие района: изучите планы по развитию инфраструктуры и жилых комплексов в районе, чтобы оценить потенциал роста числа пациентов в будущем.

9. Репутация района

Имидж: локация должна соответствовать имиджу вашей клиники. Например, клиника премиум-класса лучше расположится в престижном районе.

Шаг 4: Открыть ООО для клиники. Какие документы нужны для открытия клиники?

Открыть ООО для клиники можно быстро и БЕСПЛАТНО через специальные банковские сервисы. Перед подачей заявки необходимо придумать название, определить основные ОКВЭДы, а также систему налогообложения.

Получение документов после регистрации и открытие расчетного счета:

• Свидетельство о регистрации: после успешной регистрации вы получите свидетельство о государственной регистрации ООО и выписку из ЕГРЮЛ.
• Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН): он будет присвоен автоматически.
• Открыть бесплатно расчетный счет можно не выходя из дома. Такие услуги предоставляют ряд банков. Например Точка Банк и Т-Банк.

Шаг 5: Выбор оборудования и закупка расходных материалов / Какое оборудование выбрать?

При выборе оборудования для клиники важно учитывать несколько ключевых правил, чтобы обеспечить качество услуг и безопасность пациентов.

10 основных советов при выборе медицинского оборудования:

1. Соответствие стандартам

• Качество и безопасность: убедитесь, что оборудование соответствует национальным и международным стандартам безопасности и качества (например, CE, ISO).
• Лицензирование: проверьте наличие необходимых лицензий и сертификатов на оборудование.

2. Функциональность

• Соответствие потребностям: оборудование должно соответствовать специфике услуг, которые вы планируете предоставлять.
• Многофункциональность: рассмотрите возможность приобретения многофункционального оборудования, чтобы сэкономить пространство и средства.

3. Надежность и репутация производителя

• Производитель: выбирайте оборудование от известных и проверенных производителей с хорошей репутацией на рынке.
• Гарантия и сервис: убедитесь, что производитель предоставляет гарантию и услуги по техническому обслуживанию.

4. Стоимость

• Бюджет: определите бюджет на оборудование и старайтесь придерживаться его, не забывая о соотношении цена-качество.
• Скрытые расходы: учитывайте дополнительные расходы на установку, обучение персонала и техническое обслуживание.

5. Удобство использования

• Простота в эксплуатации: оборудование должно быть интуитивно понятным для медицинского персонала.
• Обучение: убедитесь, что производитель предлагает обучение для вашего персонала по использованию оборудования.

6. Технические характеристики

• Современные технологии: рассматривайте оборудование с новейшими технологиями, которые могут повысить эффективность и точность диагностики или лечения.
• Энергоэффективность: обратите внимание на энергопотребление оборудования, так как это может снизить эксплуатационные расходы.

7. Потребности в обслуживании

• Техническое обслуживание: убедитесь, что у вас есть доступ к сервисным центрам и запасным частям.
• Плановое обслуживание: рассмотрите возможность заключения договора на регулярное техническое обслуживание.

8. Отзывы и рекомендации

• Обратная связь: изучите отзывы других клиник о выбранном оборудовании.
• Рекомендации специалистов: проконсультируйтесь с коллегами и экспертами в области медицины.

9. Совместимость с существующим оборудованием

• Убедитесь, что новое оборудование совместимо с уже имеющимся, чтобы избежать дополнительных затрат на адаптацию или замену.

10. Перспективы обновления

• Рассмотрите возможность будущего обновления или модернизации оборудования. Это может помочь избежать значительных затрат в будущем.

Шаг 6: Ремонт в клинике

Планирование ремонта в медицинской клинике требует особого внимания к деталям, так как это напрямую влияет на качество предоставляемых услуг, безопасность пациентов, а также соответствие требованиям законодательства.

Основные правила и стандарты, которые следует учитывать:

1. Соответствие нормативным требованиям

• Законодательство: ознакомьтесь с местными и национальными стандартами по ремонту медицинских учреждений, включая санитарные нормы и правила.
• Лицензирование: убедитесь, что все работы выполняются лицензированными подрядчиками, имеющими опыт в сфере медицинских учреждений.

2. Планировка пространства

• Функциональность: обеспечьте удобное и логичное распределение помещений (кабинеты, зоны ожидания, санитарные узлы).
• Безопасность: учитывайте требования к безопасности, такие как наличие аварийных выходов и доступ для людей с ограниченными возможностями.

3. Качество материалов

• Санитарные и гигиенические требования: используйте материалы, легко поддающиеся чистке и дезинфекции (например, моющиеся стены, антибактериальные покрытия).
• Экологические аспекты: предпочитайте экологически чистые и безопасные для здоровья материалы.

4. Эргономика и комфорт

• Удобство для пациентов и персонала: обеспечьте комфортные условия для пациентов (например, удобные кресла, хорошее освещение) и сотрудников (эргономичные рабочие места).
• Шумоподавление: рассмотрите использование звукоизолирующих материалов для уменьшения шума в помещениях.

5. Технические системы

• Коммуникации: обеспечьте правильное размещение электропроводки, систем вентиляции, кондиционирования и отопления.
• Оборудование: убедитесь, что все системы соответствуют требованиям к медицинскому оборудованию и могут поддерживать его работу.

6. Планирование сроков

• Минимизация простоев: планируйте ремонт так, чтобы минимизировать влияние на работу клиники, возможно, проводя работы в нерабочее время или поэтапно.
• График работ: создайте четкий график выполнения работ и следите за его соблюдением.

7. Бюджетирование

• Оценка затрат: проведите детальную оценку всех затрат на ремонт, включая материалы, рабочую силу и непредвиденные расходы.
• Резервный фонд: создайте резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов.

9. Контроль качества

• Мониторинг работ: регулярно проверяйте качество выполняемых работ и соответствие установленным стандартам.
• Приемка работ: после завершения ремонта проведите приемку работ с участием специалистов.

10. Постоянное улучшение

• Анализ результатов: после завершения ремонта проанализируйте его результаты и соберите отзывы от персонала и пациентов для будущих улучшений.

Шаг 7: Найм персонала и организация рабочего процесса / Как подобрать персонал?

Найм персонала в медицинской клинике имеет свои особенности, которые необходимо учитывать для обеспечения высокого качества обслуживания и безопасности пациентов.

Основные аспекты:

1. Квалификация и лицензирование

• Образование: убедитесь, что кандидаты имеют соответствующее медицинское образование и все необходимые дипломы.
• Лицензии: проверьте наличие необходимых лицензий и сертификатов, подтверждающих право на осуществление медицинской деятельности.

2. Опыт работы

• Практический опыт: предпочтение следует отдавать кандидатам с опытом работы в аналогичных учреждениях.
• Специализация: Учитывайте специализацию (например, терапия, хирургия, педиатрия) в зависимости от потребностей клиники.

3. Навыки общения

• Коммуникация: Важны навыки общения с пациентами и коллегами. Кандидаты должны уметь объяснять медицинские процедуры и успокаивать пациентов.
• Эмпатия: Оцените способность кандидата проявлять заботу и понимание к пациентам.

4. Работа в команде

• Сотрудничество: Персонал должен уметь работать в команде, так как многие процедуры требуют взаимодействия между различными специалистами.
• Конфликты: Оцените способности кандидата к разрешению конфликтов и работе в стрессовых ситуациях.

5. Профессиональное развитие

• Обучение: Убедитесь, что кандидат готов к постоянному обучению и повышению квалификации.
• Сертификаты: Предпочтение следует отдавать тем, кто проходит курсы повышения квалификации.

6. Соблюдение этики и стандартов

• Этические нормы: Кандидаты должны быть знакомы с медицинской этикой и стандартами, соблюдать конфиденциальность и права пациентов.
• Регуляторные требования: Убедитесь, что они понимают и соблюдают все регуляторные требования в области здравоохранения.

7. Психологическая устойчивость

• Стрессоустойчивость: Оцените способность кандидата справляться со стрессом и эмоциональными нагрузками, которые могут возникать в процессе работы.
• Кризисные ситуации: Проверьте, как кандидат реагирует на нештатные ситуации и принимает решения в условиях давления.

8. Процедура найма

• Многоступенчатый отбор: Используйте многоступенчатый процесс отбора, включая собеседования, тесты и практические задания.
• Проверка рекомендаций: Обязательно проверяйте рекомендации предыдущих работодателей.

9. Культура и ценности клиники

• Соответствие ценностям: Оцените, насколько кандидат соответствует корпоративной культуре и ценностям вашей клиники.
• Интеграция: Обеспечьте плавную интеграцию нового сотрудника в коллектив.

10. Условия труда

• Рабочие часы: учитывайте особенности графика работы (сменный график, дежурства) и готовность кандидата к этому.
• Социальные гарантии: Обсудите условия труда, включая зарплату, социальные гарантии и возможности карьерного роста.

Шаг 8: Получение лицензии для клиники. Сколько стоит лицензия на клинику?

1. Подготовка документации

• Учредительные документы: устав, протокол общего собрания учредителей (если несколько учредителей), свидетельство о регистрации ООО.
• Сведения о руководителе: копия паспорта и диплома о высшем медицинском образовании руководителя клиники.
• Список оказываемых услуг: описание медицинских услуг, которые будет предоставлять клиника.

2. Соблюдение требований к помещению

• Помещение: клиника должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям. Необходимо наличие лицензируемых помещений (например, для приема пациентов, процедурных и т.д.).
• Оборудование: наличие необходимого медицинского оборудования, соответствующего стандартам.

3. Подготовка и подача заявления

• Форма заявления: заполните заявление о выдаче лицензии (форма № 1).
• Подача документов: подайте заявление и пакет документов в территориальный орган Росздравнадзора по месту нахождения клиники. ,Это можно сделать: а) лично, б) по почте с уведомлением, в) в электронном виде через портал госуслуг.

4. Оплата государственной пошлины

• Оплатите государственную пошлину за выдачу лицензии. Размер пошлины зависит от типа лицензируемой деятельности.
• Квитанция об оплате. Сохраните квитанцию, так как она потребуется для подачи документов.

5. Проверка документов

• Росздравнадзор. После подачи документов орган здравоохранения проверит их на соответствие требованиям. Это может занять несколько недель.

6. Получение лицензии

• Если все документы в порядке и требования соблюдены, вы получите лицензию на осуществление медицинской деятельности.
• Лицензия выдается на бессрочной основе, но необходимо соблюдать условия лицензии и регулярно проходить проверки.

7. Регистрация в других органах

• ФСС и ПФР. Зарегистрируйтесь в Фонде социального страхования и Пенсионном фонде для оформления сотрудников.
• Санитарно-эпидемиологическая служба. Получите заключение о соответствии санитарным нормам.

Шаг 9: Маркетинг клиники / привлечение пациентов

• Разработка маркетинговой стратегии: заниматься стратегией надо сразу после изучения рынка и принятия решения об открытии клиники
• Выявление преимуществ по каждому направлению
• Разработка фирменного стиля (брендбука)
• Разработка сайта для клиники на основе аналитики конкурентов и предоставленного брендбука.
• Наполнение сайта качественными материалами: продающие тексты, видеовизитки врачей, презентация каждой услуги в видеоформате
• Подготовка маркетинговых материалов (презентации, листовки, буклеты)
• Подготовка материалов для размещения на агрегаторах и отзовиках: Яндекс.Карты, ПроДокторов, СберЗдоровье, Напоправку, Google.Maps, 2GIS и т.д. в зависимости от направления клиники и города. 
• Подключение IP-телефонии и колл-трекинга: данные сервисы необходимы, чтобы эффективно отслеживать все звонки и мониторить движение пациента по "воронке". Одни из самых востребованных сервисов это UIS

Шаг 10: Выбор МИС для клиники

 Определение потребностей клиники

• Функциональные требования: определите, какие функции вам нужны (учет пациентов, электронные истории болезни, расписание, billing, интеграция с лабораториями и т.д.).
• Специализация: учитывайте специфику вашей клиники (терапия, стоматология, хирургия и т.д.) и необходимые модули.

Исследование рынка

• Обзор поставщиков: изучите предложения различных поставщиков МИС. Обратите внимание на компании с хорошей репутацией и опытом работы на рынке.
• Отзывы пользователей: ознакомьтесь с отзывами других клиник, использующих ту или иную систему. Это поможет понять сильные и слабые стороны программного обеспечения.

Функциональные возможности

• Интерфейс: убедитесь, что интерфейс системы интуитивно понятен и удобен для пользователей.
• Мобильные приложения: наличие мобильной версии или приложения для доступа к системе с мобильных устройств будет определенно плюсом как для вас, так и ваших пациентов. В идеале, если у МИС есть три варианта мобильного приложения: для владельца (контроль ключевых показателей), для врачей клиники (для контроля календаря записи пациентов), для пациентов (онлайн-запись, история приемов, информация об акциях и спецпредложения, бонусная программа лояльности).
• Интеграция: возможность интеграции с другими системами (например, лабораторными, аптечными, финансовыми).

Технические характеристики

• Платформа: выбор между облачными и локальными решениями. Облачные системы могут быть удобнее в использовании и обновлении, но локальные решения обеспечивают больший контроль над данными.
• Безопасность данных: убедитесь, что система соответствует требованиям законодательства о защите персональных данных и имеет необходимые меры безопасности.

Поддержка и обучение

• Техническая поддержка: узнайте о наличии технической поддержки и ее качестве. Важно, чтобы поддержка была доступна в любое время.
• Обучение персонала: проверьте, предлагает ли поставщик обучение для сотрудников клиники по работе с системой.

Стоимость 

• Лицензионные платежи: сравните стоимость лицензий, а также условия оплаты (единовременная оплата, подписка).
• Дополнительные расходы: учтите возможные дополнительные расходы на внедрение, обучение, техническую поддержку и обновления.

Тестирование системы

• Демо-версия: запросите демонстрационную версию системы, чтобы протестировать ее функционал и убедиться, что она соответствует вашим требованиям.
• Пилотный проект: если возможно, проведите пилотный проект в рамках вашей клиники, чтобы оценить работу системы в реальных условиях.

Соблюдение законодательства

• Лицензирование: убедитесь, что выбранная МИС соответствует всем требованиям законодательства РФ, включая защиту персональных данных.

Автоматизация бизнес-процессов

Какие сервисы необходимо сразу установить в клинике, чтобы контролировать поток пациентов и качество работы администраторов?

Какие маркетинговые сервисы позволяют оптимизировать работу клиники?

Сколько стоит открыть медицинский центр. Сколько нужно денег, чтобы открыть клинику?

Стоимость открытия коммерческой клиники зависит от площади, формата и направления. Ниже приведена базовая таблица исходя из площадки 250 квадратных метров. 

Ошибки при открытии клиники с нуля

Открытие медицинской клиники в России — это сложный процесс, и многие предприниматели сталкиваются с ошибками, которые могут существенно повлиять на успех бизнеса. Ниже описаны распространенные ошибки:

1. Недостаточное исследование рынка

• Отсутствие анализа конкурентов может привести к тому, что ваша клиника не будет востребована.
• Игнорирование потребностей населения может привести к неправильному выбору специализации.

2. Ошибки в бизнес-плане

• Плохо составленный бизнес-план с завышенными ожиданиями по доходам и заниженными расходами.
• Отсутствие резерва на непредвиденные расходы может привести к финансовым трудностям.

3. Неправильный выбор локации

• Открытие клиники в труднодоступном месте или в районе с низкой плотностью населения.
• Выбор места рядом с уже успешными клиниками без уникального предложения.

4. Несоответствие требованиям законодательства

• Неправильное оформление лицензий и разрешений на медицинскую деятельность.
• Игнорирование санитарных и строительных норм может привести к штрафам и закрытию.

5. Проблемы с набором персонала

• Неправильный выбор кадров.
• Игнорирование необходимости постоянного обучения и повышения квалификации персонала.

6. Неэффективный маркетинг

• Недостаточная реклама приводит к низкой узнаваемости клиники.
• Отсутствие онлайн-присутствия: неправильное использование DIGITAL каналов для привлечения пациентов.

7. Неправильное управление финансами

• Отсутствие учета затрат: неэффективное управление расходами может привести к убыткам.
• Некорректное ценообразование.

8. Игнорирование новых технологий

• Устаревшее оборудование: использование устаревшего медицинского оборудования и технологий, что снижает качество услуг /диагностики.
• Отсутствие электронного документооборота: неправильное ведение документации и отсутствие автоматизации процессов.

9. Клиентоориентированность / управление репутацией клиники

• Игнорирование отзывов: невозможность реагировать на отзывы пациентов и улучшать качество обслуживания.
• Отсутствие сервиса: непредоставление комфортных условий для пациентов (например, долгое ожидание, отсутствие напоминаний о приеме, отсутствие личного кабинета пациента).

10. Неправильное управление

• Отсутствие четкой организационной структуры: неопределенность в распределении обязанностей и полномочий среди сотрудников.
• Неэффективное управление отделами: неправильная организация работы и недостаток мотивации для персонала.

Избежание этих ошибок поможет создать успешную медицинскую клинику, способную предоставлять качественные услуги и удовлетворять потребности пациентов.

Можно ли открыть медицинский центр без мед образования?

Чтобы открыть свою клинику не обязательно иметь медицинское образование. При открытии клиники важно понимать медицинскую составляющую, уметь общаться с врачами и иметь способности  правильно распоряжаться финансами, а также выстраивать эффективные организационные структуры.  

Кто может открыть медицинский центр?

Клинику может открыть любой предприниматель, даже без медицинского образования. Главное - получить лицензию на оказание медицинской помощи.

Можно ли открыть клинику на ИП?

Индивидуальный предприниматель должен иметь соответствующее медицинское образование и квалификацию. Если планируется предоставление услуг, требующих особой квалификации, то необходимо наличие специалистов с соответствующими дипломами. 

Можно ли оказывать медицинские услуги без лицензии?

Нет.

Какой штраф за отсутствие медицинской лицензии?

• Для юридических лиц штраф может составлять от 30 000 до 100 000 рублей.
• Для индивидуальных предпринимателей (ИП) штраф может быть в пределах 10 000 до 30 000 рублей.

При выявлении факта осуществления медицинской деятельности без лицензии, деятельность может быть приостановлена.. Возможны административные меры, включая запрет на осуществление медицинской деятельности. 

Штрафы и меры ответственности регулируются Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и другими нормативными актами.

Сколько можно работать без мед книжки?

Работа без медицинской книжки в России запрещена для определённых категорий работников, особенно в сферах, связанных с медициной, общественным питанием и другими отраслями, где требуется соблюдение санитарных норм

Кто может оказывать платные медицинские услуги?

Медицинские организации

• Частные клиники: Имеющие лицензию на осуществление медицинской деятельности.
• Государственные учреждения: Если они имеют право предоставлять платные услуги (например, по договору с пациентом).

Индивидуальные предприниматели

• Граждане, зарегистрированные как ИП, которые имеют медицинское образование и соответствующую лицензию.

Медицинские работники

• Врачи, медсестры и другие специалисты, работающие в частных клиниках или как индивидуальные предприниматели, могут оказывать платные медицинские услуги.

Клинические исследования

• Некоторые организации могут проводить платные клинические исследования, если они имеют соответствующие разрешения и лицензии.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях.