Сайт для клиники стал недоступен. Что делать?

В медицине сайт — это:

• цифровой ресепшн, который работает 24/7, даже когда администратор ушёл спать;
• единая точка входа для пациента, который хочет записаться онлайн, а не сидеть на телефоне;
• инструмент доверия, через который человек пытается понять, в чьи руки отдаёт здоровье;
• юридически значимый источник информации, где должны быть актуальные цены, лицензии, специалисты и услуги;
• часть маршрута пациента, без которого реклама и SEO просто бессмысленны.

Когда сайт падает, пациент воспринимает это не как «техническую ошибку», а как:

«Клиника ненадёжная. Наверное, у них и внутри такой же бардак».

И он уходит к конкуренту. Бесплатно. Без борьбы. Без звонка.

Каждый день недоступности сайта клиники = прямые потери и сжигание на вилах очередного маркетолога, а не технического специалиста:

• пропущенные заявки,
• отменённые записи,
• проваленная реклама (бюджет сгорает, потому что переходы идут на 404),
• падение SEO-позиций,
• недоступность онлайн-записи,
• снижение доверия у новых пациентов,
• негативные отзывы вроде «не работает сайт — не будете же звонить?».

И самое неприятное — клиника об этом часто узнаёт последней.

Пациенты уже ушли, рекламный бюджет потрачен, первые жалобы в картах появились. А владелец узнаёт из серии:

«У нас что-то сегодня тихо… никто не записывается. Может, сезон?»

Нет. Это не сезон. Это сайт «ушёл в отпуск» без вашего разрешения.

В 2025–2026 годах недоступность сайта — это не исключение, а системный риск: от перегруженных хостингов и падения подрядчиков до атак и ошибок интеграций.

И дальше в статье мы разберём:

• почему это происходит,
• кто виноват (спойлер: не всегда хостинг),
• и самое главное — как клинике перестать зависеть от подрядчиков, шаблонов и немедицинских конструкторов.

Первичная диагностика: что и как проверить в первые 15 минут, если сайт принадлежит вам и находится на вашем хостинге

Если сайт клиники перестал открываться — важно не паниковать, а действовать как врач в приёмном покое: быстро, по алгоритму, без предположений типа «наверное, само пройдёт».

Вот что нужно сделать в первые 5 минут.

Шаг 1. Проверить, действительно ли сайт “лежит”

Иногда проблема не в сайте, а:

• в Wi-Fi,
• в телефоне,
• в VPN,
• в провайдере.

Проверяем так:

✔ открыть сайт с другого устройства

✔ открыть через мобильный интернет

✔ открыть через VPN

✔ проверить через сервисы доступности (IsItDown, etc.)

Если сайт не открывается НИГДЕ, в то время как другие сайты работают исправно — он действительно упал/недоступен.

Шаг 2. Проверить срок действия домена

Одна из самых банальных, но популярных причин:

«У нас домен закончился ещё вчера… А нам никто не сказал».

✔ зайдите в Whois

✔ проверяйте срок регистрации

✔ убедитесь, что домен зарегистрирован на клинику (а не на агентство)

Если домен не на вас — это уже красный флаг.

Шаг 3. Проверить SSL-сертификат

Если сертификат истёк:

• браузер показывает страницу «Сайт небезопасен»,
• пациент уходит,
• вы теряете трафик и доверие,
• реклама перестаёт работать.

Проверяем:

✔ заходите в сайт — если сообщение о безопасности → проблема в SSL

✔ обновляете сертификат

✔ убедитесь, что SSL автоматический, а не «ручной раз в год»

Шаг 4. Проверить хостинг

Самая частая ситуация:

«Хостинг упал. Все сайты на сервере недоступны».

Хостинг-провайдеры не бессмертны — у них тоже бывают:

• перегрузки
• падения дата-центров
• DDoS
• обновления без предупреждения
• ошибки инженеров

Проверяем:

✔ зайти в панель хостинга

✔ посмотреть статус

✔ отправить тикет

✔ проверить возможные аварии на сайте провайдера

Шаг 5. Проверить, не блокирует ли сайт Роскомнадзор

Да, такое тоже бывает.

Причины:

• ссылка на запрещённый ресурс
• атака
• вирус
• непреднамеренная интеграция с внешним сервисом

Проверяем:

✔ через сервис проверки блокировок РКН

✔ через сервисы проверки IP-адреса

Шаг 6. Проверить CMS и плагины

Если сайт на WordPress или другой CMS системе, то:

• обновление темы,
• обновление плагинов,
• конфликт модулей,
• ошибка разработчика могут просто «уронить» сайт.

Симптомы:

• белый экран
• ошибка 500
• критическая ошибка
• внезапная «поломка вёрстки»

Шаг 7. Проверить, идут ли заявки в CRM или на почту

Если CRM пустая, хотя обычно в это время идут заявки — это первый признак, что сайт давно лежит или упал частично.

Иногда главная открывается, а форма записи — нет.

Это тоже поломка.

Шаг 8. Проверить, есть ли доступ к сайту у подрядчика

Если агентство недоступно: телефон выключен, почта молчит, Telegram не отвечает велика вероятность, что:

• сайт был на их сервере,
• сайт был на их домене,
• сайт был на их SSL,
• и, возможно, его уже нет.

Да, такое случается.

И — да — это гораздо распространённее, чем думают владельцы клиник.

Основные причины, почему сайт клиники перестает работать

Недоступность сайта клиники почти никогда не бывает «случайной». В 95% случаев это результат системной ошибки: либо в архитектуре, либо в управлении, либо в выборе подрядчика.

Разберём главные причины — от банальных до тех, о которых большинство клиник узнаёт слишком поздно.

Проблемы хостинга: перегрузка, падение, блокировка

Это самая частая причина. Причём ирония в том, что клиника обычно понятия не имеет:

• где хостится её сайт,
• кто отвечает за сервер,
• какие там настройки,
• есть ли мониторинг,
• ведутся ли бэкапы.

Хостинг — это как электроснабжение. Пока работает — никто не замечает. Но если его вырубить, всё встаёт.

Типичные сценарии:

• перегрузка сервера (дешёвый тариф + тяжёлый сайт);
• сбой в дата-центре;
• авария на линии;
• DDoS-атака по соседним сайтам («нас не атаковали, но легли мы»);
• бан по ошибке (блокировка IP);
• неудалённые старые логи → сервер переполнен.

Особенно часто это случается с индивидуальными хостингами, где каждый сайт — как отдельный зверинец.

Истёкший домен

Это звучит смешно… пока не случается.

Самый частый кейс:

домен был зарегистрирован на сотрудника;

сотрудник уволился;

email для уведомлений забыт; 

оплата не пришла;

домен ушёл в «удаление».

Всё. Сайт исчезает из выдачи, из рекламы, из карт.

И восстановить домен иногда невозможно.

Истёкший SSL-сертификат

Когда SSL истекает, браузер пишет:

«Соединение небезопасно».

И пациент думает:

«Ого. Клиника небезопасная. Дальше идти страшно».

Официально это всего лишь сертификат. Но для пациента — «клиника не следит за базовыми вещами».

И самое худшее: реклама (Директ/Ads) просто перестаёт пропускать трафик на сайт.

Ошибка разработчиков после доработок

Классика жанра:

• разработчик обновил модуль;
• разработчик «поправил кнопку»;
• разработчик исправил текст;
• разработчик «улучшил производительность».

После чего все страницы — белые. Даже страница «Контакты», которую, казалось бы, трогать не надо.

Это особенно часто происходит на WordPress + набор плагинов, где каждый модуль ведёт себя как «своё государство».

Конфликт плагинов и сторонних скриптов

Если сайт:

• подключал новый чат,
• ставил новый виджет записи,
• добавлял сторонний JS,
• обновлял функционал,

— он мог просто перестать работать.

Плагины конфликтуют между собой так же активно, как врачи с администраторами в вопросе «кто должен отвечать на отзывы».

Устаревший движок / CMS

Очень частая ситуация:

• сайт сделан 3–5 лет назад,
• CMS не обновлялась,
• PHP устарел,
• код не поддерживается,
• хостинг обновил версию языка,
• сайт перестал запускаться.

Для клиники это выглядит как «сайт сломался внезапно». На самом деле всё сломалось давно — просто теперь стало видно.

Взлом или DDoS-атака

Это реальность 2025–2026. Медицинские сайты атакуют чаще, чем рестораны и магазины.

Причины:

• ценность персональных данных;
• уязвимость CMS;
• слабые пароли;
• пересекающиеся проекты на одном сервере.

И главное: если сайт клиники расположен на общем хостинге — атака на одного клиента = падение всех.

Ошибка на стороне агентства или подрядчика

Это самая болезненная и самая опасная причина.

И самое страшное — она не зависит от клиники.

Типичный сценарий:

• сайт находится на сервере агентства;
• бэкапы хранятся внутри агентства;
• доступы — у команды агентства;
• домен зарегистрирован на агентство;
• SSL оформлен на агентство;
• обновления делают сотрудники агентства.

Если агентство:

• закрывается,
• увольняет разработчика,
• меняет команду,
• попадает в конфликт с директором клиники,

сайт исчезает.

Не «ломается». Не «перестаёт работать». Просто исчезает — со всеми данными.

И даже если агентство добросовестное, любая проблема у них → проблема у клиники.

Ошибка хостинга сайта, который клиент держит самостоятельно

Когда агентство передаёт сайт клинике, но:

• сайт лежит на отдельном сервере,
• специалисты агентства больше не поддерживают,
• серверные настройки клиника не знает,

то при малейшем изменении конфигурации:

• упадёт база данных,
• пропадут права доступа,
• завершится процесс php-fpm,
• переполнится место.

Клиника вынуждена искать срочное дорогое «пожарное сопровождение».

Проблема SaaS-конструкторов:  падает сервис — падают все сайты

Конструкторы (Wix, Nethouse, Weblium, Тильда и т.п.) — удобны, пока всё хорошо.

Но как только:

• сервис перегружен,
• сервис атакован,
• сервис обновляется,
• сервис попадает под блокировку,

все сайты НА ПЛАТФОРМЕ становятся недоступны сразу.

Клиника не контролирует:

• сервер,
• бэкапы,
• инфраструктуру,
• стабильность.

Это тоже зависимость.

Если сайт в агентстве — зависимость, о которой владельцы клиник не задумываются

Большинство медицинских клиник уверены, что если сайт “сделан на заказ”, то он надёжнее шаблонов, конструкторов и прочей массовой продукции. Но правда в том, что индивидуальная разработка в руках агентства — это не гарантия стабильности. Это гарантия зависимости.

Причём зависимости такой силы, что многие клиники узнают о ней только в тот момент, когда сайт становится недоступен, а подрядчик не отвечает. Также часто бывает, если подрядчик не известный на рынке, то он может удалить ваш сайт, если вдруг ваши отношения испортятся. 

Разберём все сценарии, которые происходят на рынке каждый день.

Сайт находится на сервере подрядчика

Если сайт размещён на хостинге агентства, это означает:

• сервер принадлежит не клинике;
• бэкапы — не под контролем клиники;
• домен мог быть куплен не на клинику;
• SSL-продление зависит от подрядчика;
• обновления и доступы — только у подрядчика.

Последствия:

Если агентство исчезает — сайт исчезает вместе с ним.

Не переносится. Не «лежит временно». Не «переедет позже».

Исчезает. Полностью. Со всем контентом и данными.

Это самая страшная зависимость в медицине, и при этом самая распространённая.

Даже если сайт разработан индивидуально — это НЕ спасает

У владельцев клиник часто есть иллюзия: «Раз сайт индивидуальный — он наш».

Но юристу любой клиники это заявление может вызвать нервный смешок.

Почему индивидуальная разработка не спасает:

• код принадлежит разработчику до передачи прав;
• права интеллектуальной собственности редко оформляются;
• домены часто регистрируют на агентство;
• техническая документация отсутствует;
• доступы частично или полностью остаются у подрядчика;
• зависимость от конкретных специалистов — колоссальная.

Если разработчик увольняется → всё, что он делал, может работать ровно до первого сбоя. Если агентство закрывается → код остаётся без носителя.

“Мы попросили агентство передать сайт на наш хостинг — теперь за всё платим втридорога”

И это не преувеличение. Когда сайт переезжает на хостинг клиники:

• сервер у всех разный,
• конфигурация у всех разная,
• окружение нестандартное,
• доступы настроены по-своему.

Поддерживать такой сайт агентству:

❌ сложно ❌ долго ❌ дорого ❌ рискованно

Поэтому:

• стоимость сопровождения растёт ×2–×4
• сроки растягиваются
• ответственность не берут
• любые изменения — отдельные задачи

И клиника думает:

“Так, мы вроде забрали сайт к себе, но теперь за каждое действие нужно платить как за новую разработку…”

Это действительно так.

Клиника становится заложником подрядчика — полностью

Если сайт хранится у малоизвестного агентства, то:

Клиника не может:

• сменить подрядчика без боли, так как многие подобные исполнители не хотят терять клиента и делают все возможное, чтобы не дать перейти к другому исполнителю
• получить весь набор доступов
• восстановить сайт без участия агентства
• перенести сайт самостоятельно
• обновлять цены и услуги без разработчиков
• изменить дизайн или функционал
• сделать новый раздел быстро

Агентство может:

• влиять на работу сайта
• отключить хостинг
• остановить поддержку
• задерживать обновления
• диктовать цены

Классическая ситуация:

“У нас сайт упал. Мы пишем подрядчику — он в отпуске. Что делать?”

Правильный ответ (хотя звучит грубо): Ничего. Ждать. Вы зависите от него.

Самый опасный сценарий: агентство закрывается

Именно так клиники теряют сайты навсегда.

Причины:

• банкротство
• смена основателя
• уход команды
• потеря ключевых разработчиков
• конфликт с собственником клиники
• невозможность поддержки проекта
• приостановка деятельности

В реальности это выглядит так:

• сайт пропадает
• домен недоступен
• SSL не продлён
• бэкапов нет
• сервер выключен
• контактов нет
• чат не отвечает
• телефоны отключены

И всё. Сайт клиники исчезает без вариантов восстановления.

Почему для клиник зависимость от подрядчика — критический риск

Если сайт клиники падает — пациент уйдёт навсегда. В медицине нет второго шанса. Нет повторного этапа доверия. Нет возможности “подождать пару дней”.

Каждый час недоступности — это:

• потерянные записи
• сорванная реклама
• упавший рейтинг
• потеря SEO
• жалобы пациентов
• риск проверок
• репутационный урон

Что делать клинике?

Ответ один: исключить зависимость полностью.

И это подводит нас к следующей части:

Если сайт на SaaS-конструкторе — проблемы только начинаются

На первый взгляд SaaS-конструкторы выглядят как «идеальное решение»:

• доступно,
• быстро,
• красиво,
• без программистов.

И владельцы клиник, уставшие от агентств, идут туда в надежде «наконец-то получить стабильность». Но реальность такова:

👉 конструктор — это другая форма зависимости. Просто более аккуратно упакованная.

Разберём риски.

Если сама платформа недоступна — недоступны ВСЕ сайты на ней

Это ключевой минус SaaS-конструкторов.

Если платформа:

• перегружена,
• атакована,
• обновляется,
• испытывает технические проблемы,
• попала под блокировку,
• временно отключила серверы,
• занимается миграцией инфраструктуры,

то недоступными становятся:

❌ ваш сайт

❌ сайт другой клиники

❌ сайт салона красоты

❌ сайт юриста

❌ сайт турагентства

❌ сайт кофейни

Все. До единого.

Это как жить в многоэтажке, где отключили электричество: никакая «индивидуальная квартира» вас не спасёт.

Вы не можете мигрировать сайт

Это главный технологический минус:

👉 конструктор не даёт забрать сайт.

Вы не можете:

• скачать файлы,
• перенести код,
• переехать на другой хостинг,
• сохранить структуру,
• экспортировать дизайн,

Зависимость от единой инфраструктуры

У большинства конструкторов архитектура такая:

👉 один сервер/кластер → множество сайтов внутри него.

Ограниченный функционал для медицины

Медицинская клиника — не салон красоты и не блог.

Клиникам нужны:

• онлайн-запись по времени
• интеграция с МИС
• передача заявок в CRM
• автоматическое обновление прайса
• структура услуг и врачей
• юридически корректные блоки
• защита ПДн
• отдельные окружения
• отказоустойчивость
• стабильные API

Риск одновременного падения всех сайтов на конструкторе

Это то, о чём не говорят на презентациях:

Если платформа столкнётся с:

• крупной атакой,
• ошибкой разработчика,
• миграцией на новый кластер,
• критическим обновлением,
• юридической блокировкой,

то умирают все сайты врачей, клиник и организаций на ней.

Сразу. Одновременно. Без предупреждения.

И клиника ничего не может сделать — даже посмотреть логи.

Почему CLINILINK решает эти проблемы: медицинская платформенная архитектура нового уровня (с возможностью миграции на CMS)

Когда сайт клиники падает, зависает, атакуется или «пропадает» вместе с агентством, становится очевидно, что главная проблема — зависимость от подрядчиков и технологий, которые клиника не контролирует.

CLINILINK решает это комплексно. И при этом даёт клинике уникальное преимущество: если клиника вырастет и захочет уйти в собственную разработку, она сможет мигрировать на CMS без потерь.

Разберём подробно.

CLINILINK — это не агентство. Это технология.

В классических агентствах сайт «привязан» к людям:

• менеджеру,
• разработчику,

Архитектура ТОП уровня: каждый сайт — отдельное окружение

В отличие от конструкторов, где всё на одном сервере, CLINILINK использует архитектуру:

«1 клиника = 1 изолированное окружение (environment)».

Что это даёт:

• атака на один сайт не затрагивает остальные,
• нагрузка распределяется автономно,
• сайты клиник не чувствуют падений платформы,

Это уровень безопасности, применяемый:

• в крупных медицинских сетях,
• в международных медицинских SaaS,

Даже если атакуют CLINILINK, сайты клиник продолжают работать

Это ключевое отличие от конструкторов:

• если Wix/Tilda/Webflow упадут → упадут все сайты,
• если CLINILINK испытывает нагрузку → сайты клиник продолжают работать, потому что они разнесены по отдельным окружениям.

Архитектура построена так, чтобы:

✔ сайты оставались доступны

✔ даже при глобальных сбоях

✔ даже при внешних атаках

✔ даже при технических работах

Встроенный функционал снимает зависимость от программистов и агентств

За что клиники обычно переплачивают:

• создание страниц услуг,
• доработка онлайн-записи,
• интеграция с МИС,
• подключение CRM,
• обновление цен,
• исправление ошибок шаблонов,
• поддержка серверов.

В CLINILINK всё это встроено:

✔ онлайн-запись 

✔ Интеграция с Битрикс 24 CRM

✔ структура услуг

✔ структура врачей

✔ бэкапы

✔ SSL

✔ SEO-разметка 

Но самое главное — всё это работает без разработчика.

Но если клиника вырастет и решит заниматься сайтом самостоятельно — можно мигрировать на CMS

Вот чем CLINILINK отличается от всех конструкторов и агентств:

❌ конструкторы не дают забрать сайт

❌ агентства забирают сайт с собой

❌ WordPress-шаблоны ломаются при переносе

✔ CLINILINK позволяет безопасно мигрировать

Если клиника:

• расширяет штат,
• нанимает 3–5 программистов,
• хочет тратить много денег на собственную разработку,
• хочет «делать всё сами»,
• хочет построить свой CMS-стек,

то она может спокойно перенести сайт на CMS:

👉 без потери контента

👉 без потери SEO

👉 без потери структуры

👉 без блокировок

👉 без уничтожения данных

Да, эта опция платная и равна стоимости разработки индивидуального сайта, так как клиника получает полноценное решение стоимостью от 800 000-1,5 млн. Это правильная взрослая архитектура, в которой платформа — не клетка, а фундамент.

CLINILINK даёт стабильность здесь и сейчас — и свободу в будущем

Для клиники это отличная модель:

• сейчас → пользоваться платформой, автоматизацией и безопасностью
• потом, если сильно вырастет → забрать проект и развивать in-house

Никаких:

❌ «запертости в платформе»

❌ «невозможности забрать сайт»

❌ «зависимости от исходников»

❌ «переделки всего с нуля»