Вот основные направления, на которые стоит сделать особый акцент, чтобы клиника начали расти вверх, а не погружаться на дно:
1. Организация работы
Структура управления: определите орг структуру и распределение обязанностей среди сотрудников. Обязательно определите ценный конечный продукт каждого специалиста.
Процессы: Разработайте стандарты и протоколы для всех медицинских и административных процессов.
2. Финансовое управление
Бюджетирование: составьте бюджет, включая расходы на зарплаты, оборудование и материалы, а также определите плановые показатели выручки и чистой прибыли.
Учет и отчетность: внедрите системы учета доходов и расходов, проводите регулярные финансовые отчеты. Вы обязаны знать всю расходную часть и уметь правильно ее учитывать, так как при большом количестве услуг внутри клиники может сложиться ошибочное ощущение о том, какие из них действительно приносят доход, а какие формируют убыток.
3. Кадровое управление
Набор персонала: Разработайте критерии для подбора врачей и административного персонала. Старайтесь не идти на компромиссы при наборе персонала. Если набираете новичков, то обязательно разработайте программу адаптации и корректно вводите в должность. Надо отдавать себе отчет, что новый сотрудник сам себе задачи не придумает. Точнее придумает. но они будут значительно отличаться от ваших ожиданий.
Обучение и развитие: обеспечьте постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников.
4. Качество обслуживания
Стандарты качества: установите стандарты для медицинских услуг и обслуживания пациентов.
Обратная связь: обязательно собирайте отзывы пациентов для улучшения качества услуг, а также формирования репутации вашей клиники в сети Интернет.
5. Маркетинг и привлечение пациентов
Реклама: разработайте стратегию маркетинга для привлечения новых пациентов. У вас обязательно должен быть профессиональный сайт, упакованные соцсети и проработаны все каналы коммуникации.
Партнерства: установите сотрудничество с другими организациями, у которых есть ваша Целевая Группа.
6. Технологии
Информационные системы: автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Внедрите электронные медицинские записи и системы управления клиникой.
Телемедицина: рассмотрите возможность предоставления удаленных консультаций, так как этот формат позволяет быстрее и легче привлечь первичных пациентов.
7. Соблюдение законодательства
Лицензирование: убедитесь, что клиника имеет все необходимые лицензии и сертификаты.
Соблюдение стандартов: следите за соблюдением медицинских и этических стандартов.
8. Управление рисками
Анализ рисков: оцените потенциальные риски для клиники и разработайте стратегии их минимизации.
Страхование: обеспечьте наличие страхования для защиты от финансовых потерь.
Эти аспекты помогут вам создать эффективную и успешную клинику, обеспечивая высокое качество медицинских услуг и удовлетворение потребностей пациентов.
