Система онлайн-записи на прием к врачу необходима клиникам по нескольким базовым причинам:
Удобство для пациентов
- Доступность: пациенты могут записываться на прием в любое время суток, что особенно важно для работающих людей, у которых нет возможности звонить в рабочие часы. Согласно аналитике ПроДокторов, большая часть пациентов записывается именно в ночное время, когда клиники уже не принимают звонки.
- Географическая независимость: запись можно осуществлять из дома, офиса или даже в дороге, что делает процесс более гибким.
- Простота использования: современные интерфейсы обычно интуитивно понятны, что позволяет легко разобраться даже тем, кто не обладает высокими техническими навыками.
Снижение нагрузки на персонал. Снижение затрат на администраторов
- Автоматизация процессов: система самостоятельно обрабатывает запросы на запись, что уменьшает количество звонков и личных обращений в регистратуру. Таким образом растет емкость администратора без необходимости нанимать дополнительный персонал.
- Освобождение времени регистраторов/администраторов: сотрудники могут сосредоточиться на более сложных задачах, таких как работа с пациентами, вместо того чтобы тратить время на телефонные звонки.
- Уменьшение ошибок: автоматизированная система снижает риск человеческой ошибки при записи и изменении данных о пациентах. При этом стоит иметь ввиду, что перепроверять за пациентами в любом случае необходимо, так как пациент может некорректно выбрать врача.
Оптимизация расписания
- Управление временем врачей: системы могут автоматически распределять записи, учитывая время приёма, что минимизирует простои и задержки.
- Предотвращение накладок: система может предупреждать о возможных конфликтах в расписании, что позволяет избежать ситуаций, когда несколько пациентов записаны на одно и то же время.
- Анализ загруженности: возможность отслеживать, в какие дни и часы врачи наиболее загружены, что помогает в планировании рабочего времени, а также принятии правильных управленческих решений. Таким образом управляющий клиникой может быстрее составлять расписание.
Улучшение качества обслуживания
- Напоминания о визитах: системы могут отправлять автоматические напоминания пациентам о предстоящих приемах, что увеличивает доходимость.
- Обратная связь: пациенты могут оставлять отзывы о визитах, что помогает клиникам улучшать качество услуг.
- Индивидуальный подход: системы могут хранить информацию о предпочтениях пациентов, что позволяет врачам лучше подготовиться к приему.
Сбор данных
- Аналитика: системы позволяют собирать и анализировать данные о количестве записей, популярных услугах и времени ожидания, что помогает в принятии управленческих решений.
- Отчетность: возможность генерировать отчеты о работе клиники, что способствует более эффективному планированию и распределению ресурсов.
- Мониторинг тенденций: сбор данных о записях помогает выявлять сезонные колебания в спросе на определенные услуги.
Конкурентное преимущество - снижение затрат на маркетинг
- Привлечение новых пациентов: современные пациенты ищут удобные способы записи, и наличие онлайн-системы может стать решающим фактором при выборе клиники.
- Повышение лояльности: удобство записи способствует формированию положительного имиджа клиники и повышению доверия со стороны пациентов.
- Инновации: внедрение современных технологий демонстрирует, что клиника идет в ногу со временем и заботится о комфорте своих пациентов.
Таким образом, система онлайн-записи на прием к врачу не только облегчает жизнь пациентам, но и значительно повышает эффективность работы клиник.
Какую МИС для клиники выбрать
Выбрать лучшую МИС для клиники можно в разделе "Маркетплейса"
Что будет с клиниками, которые продолжают упорно отрицать необходимость записи-онлайн? Путь в одну сторону: стоимость привлечения и удержания пациентов будет уверенно расти, лояльность действующей базы будет падать, так как удобство в коммерческом секторе - один из важных факторов выбора клиники.
