Как протестировать маркетолога для медицинской клиники

Почему медицинский маркетинг особенный

1. Законодательные ограничения. ФЗ-38 «О рекламе» запрещает использовать до/после, обещать гарантированный результат, использовать образы врачей без лицензии и многое другое. Маркетолог, который этого не знает, легко подставит клинику под штраф.
2. Сайт как юридический документ. Сайт клиники должен соответствовать требованиям Минздрава и ФЗ-152 «О персональных данных» и Приказу № 118н. Отсутствие сведений о лицензии, врачах и ценах = риск проверок и потеря доверия пациентов.
3. Особенности спроса. Пациент ищет не просто «услугу», а решение своей медицинской проблемы. И маркетолог обязан уметь упаковать услугу так, чтобы это было и понятно, и корректно с точки зрения доказательной медицины.
4. Длинный цикл принятия решения. Пациент редко записывается сразу — он изучает отзывы, смотрит сайт, звонит в клинику. Маркетолог должен строить воронку, а не ждать «лидов за 200 рублей».

Какие ошибки делают «универсальные» маркетологи

• Настраивают рекламу по общим шаблонам, не учитывая ограничения медицины.
• Ведут трафик на лендинги без лицензий и цен → сайт не проходит модерацию, клиника теряет деньги.
• Говорят «давайте сделаем креативы с до/после» — что напрямую нарушает закон.
• Меряют эффективность по кликам, а не по записям на приём и доходимости.

Как протестировать маркетолога

Не нужно устраивать полноценный экзамен. Достаточно задать правильные вопросы и посмотреть на реакцию. Настоящий специалист расскажет подробно и уверенно, «универсал» начнёт уходить от ответа.

Список вопросов для проверки маркетолога

1. Какие ограничения есть в рекламе медицинских услуг в России?
2. Как вы проверите, что сайт клиники соответствует закону? Какие обязательные разделы там должны быть?
3. На какие показатели эффективности кампаний в медицине вы будете ориентироваться?
4. Какие площадки для привлечения пациентов наиболее эффективны для разных направлений (стоматология, гинекология, диагностика)?
5. Какие риски у клиники, если на сайте размещён неактуальный прайс-лист?
6. Что вы знаете о ФЗ-152 «О персональных данных» и как он влияет на маркетинг клиники?
7. Как правильно работать с отзывами пациентов, чтобы это не нарушало закон?
8. Чем медицинский лендинг отличается от «обычного» коммерческого сайта?
9. Как выстроить воронку для клиники, где пациент принимает решение не сразу?
10. Как оценить результат вашей работы: по кликам, лидам или по доходу клиники?

Чек-лист для собеседования с маркетологом медицинской клиники

1. Какие ограничения есть в рекламе медицинских услуг в России?

✅ Правильный ответ: упоминание ФЗ-38 «О рекламе», запрет «до/после», обещаний гарантированного результата, использования образов врачей без лицензии, необходимости указывать противопоказания и консультироваться со специалистом.

⚠️ Красный флаг: кандидат говорит, что можно «сделать красивые фото до/после» или «пообещать 100% результат».

2. Как проверить, что сайт клиники соответствует закону? Какие обязательные разделы должны быть?

✅ Правильный ответ: сайт должен содержать все, что перечислено в Приказе № 118н, включая:

• лицензию и реквизиты юрлица,
• сведения о врачах (ФИО, образование, квалификация),
• прайс-лист,
• политику обработки персональных данных,
• согласие на обработку ПДн в формах записи,
• контактные данные, адрес, график работы и т.д..

⚠️ Красный флаг: облачка в глазах:)

3. На какие показатели эффективности рекламных кампаний в медицине вы будете ориентироваться?

✅ Один из возможных ответо: количество и стоимость записи на приём, доходимость пациентов, возвратность, LTV. (Клики и показы — второстепенные метрики).

⚠️ Красный флаг: упор только на CTR, клики или «дешёвые лиды».

4. Какие площадки наиболее эффективны для разных направлений?

✅ Правильный ответ: сайт клиники (при условии. что он сделан качественно), Яндекс реклама, карты, SEO, отзовики (ПроДокторов, Яндекс.Карты).

⚠️ Красный флаг: «Везде одинаково работает» или «давайте только Instagram*» (*запрещён в РФ).

5. Какие риски у клиники, если на сайте неактуальный прайс-лист?

✅ Правильный ответ: нарушение закона «О защите прав потребителей» (ФЗ-2300-1), риск штрафов и жалоб в Роспотребнадзор, потеря доверия у пациентов.

⚠️ Красный флаг: «Ничего страшного, можно сказать, что цены изменились».

6. Что знаете о ФЗ-152 «О персональных данных»?

✅ Правильный ответ: сайт должен иметь политику ПДн, согласие в формах, хранение данных на серверах в РФ, уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн, запрет передачи без согласия.

⚠️ Красный флаг: «Да это формальность, можно скачать из интернета».

7. Как правильно работать с отзывами пациентов?

✅ Правильный ответ: размещать реальные отзывы только с согласия пациента (особенно фото/видео), использовать площадки с модерацией (ПроДокторов, Напоправку), оперативно отвечать на критику.

⚠️ Красный флаг: «Можно написать самим» или «купим пачку отзывов».

8. Чем медицинский лендинг отличается от обычного?

✅ Правильный ответ: наличие лицензии, данных о врачах, цен, противопоказаний, юридической информации. Основной упор — на доверие и доказательность, а не на агрессивные офферы.

⚠️ Красный флаг: «Лендинг как у фитнес-клуба — скидки, акции, яркие обещания».

9. Как выстроить воронку для клиники, где пациент принимает решение не сразу?

✅ Правильный ответ: SEO и реклама → сайт/лендинг → звонок/заявка → работа администратора → запись → доходимость. Дополнительно: email- и мессенджер-напоминания, работа с повторными обращениями.

⚠️ Красный флаг: «Пациент сразу запишется, если реклама хорошая».

10. Как оценить результат вашей работы?

✅ Правильный ответ: по количеству записей, доходимости, выручке с пациента, ROMI (окупаемость маркетинга).

⚠️ Красный флаг: «Главное — показать отчёт с графиками CTR и кликов».

Совет владельцу: если кандидат уверенно отвечает хотя бы на 7–8 вопросов из списка и говорит языком бизнеса (пациенты, выручка, доходимость) — перед вами маркетолог, с которым можно попробовать работать. Правильные ответы - не гарант качества реальной работы маркетолога. Грамотный маркетолог должен вам задавать правильные вопросы о продукте, ценах, сервисе и т.д. Если маркетолог готов лить трафик несмотря ни на что, то стоит остановить сотрудничество. 

Вывод

Проверка маркетолога — это не формальность, а гарантия того, что клиника не потеряет деньги и репутацию. Компетентный специалист будет знать юридические нюансы, понимать специфику работы медицинского бизнеса.