Почему пациенты заходят на сайт и уходят?
Самая распространённая ситуация: человек заходит на сайт клиники и… ничего не делает. Не звонит, не пишет, не записывается и уходит. Это не просто потерянный визит — это потерянный пациент, который мог принести от 5 до 15 тысяч рублей (а в некоторых специализациях — и все 50 000), а также потерянные деньги, которые вы вложили в маркетинг. Средняя стоимость привлечения пациентов в зависимости от региона составляет от 500 до 20 000 рублей. В итоге, даже небольшая клиника теряет до 2-3 млн в месяц, которые могла бы успешно реинвестировать в свое дальнейшее развитие.
Причины низкой конверсии большинства сайтов:
- Интерфейс сайта не адаптирован качественно под смартфоны (более 70% трафика на сайтах клиник это смартфоны)
- На сайте нет мессенджеров (вотсап, телеграм, Вконтакте)
- Пациенту приходится звонить, так как нет записи-онлайн к врачам.
- Не выделены преимущества обращения в вашу клинику
- Неизвестно, сколько стоит приём
- Врачи без презентации (отсутствует видеовизитка, работы до-после)
- Сайт морально устарел и не вызывает доверия.
Сайт без онлайн-записи сегодня — это всё равно что ресторан без меню. Люди не готовы ждать или звонить, особенно если конкуренты в 1 клик позволяют выбрать врача и время.
Каждый пропущенный пациент — минус в вашем бюджете
Если сайт клиники посещают 3 000 человек в месяц, а конверсия в запись составляет всего 1%, это всего 30 записей в месяц. Но если улучшить UX и внедрить удобную онлайн-запись, можно добиться 3–5% конверсии — это до 150 записей. При среднем чеке 10 000 рублей — потенциальная потеря до 1,5 млн рублей в месяц! А если у вас 6000 посетителей в месяц, то потери можно смело умножать на 1,5-2.
А теперь умножьте на 12 месяцев и вы поймёте, сколько денег уходит в никуда из-за одной недоработки на сайте.
Онлайн-запись — must have, а не опция
Согласно исследованию McKinsey Health & Patient Experience Report, до 77% пациентов в возрасте до 40 лет предпочитают записываться к врачу онлайн. Это не просто тренд — это новая норма поведения для поколения Z и миллениалов. Обратите внимание, какое количество записей на ПроДокторов, СберЗдоровье и прочих агрегаторах. По сути это ваши пациенты, за которых вы переплачиваете из-за того, что не реализовали запись-онлайн на своем сайте.
Отдельно стоит выделить аудиторию социофобов и людей с повышенной тревожностью, которым некомфортно звонить и общаться с администратором. Таких в России по данным опроса ВЦИОМ и РАНХиГС до 20%. Для них сайт без онлайн-записи — это повод закрыть вкладку.
Поколение Z и Альфа: «Я не буду звонить. Никогда.»
Поколение Z (родившиеся примерно с 1997 по 2012 годы) и поколение Альфа (с 2013 года и позже) — это люди, для которых цифровая среда — естественная среда обитания. Они выросли в мире, где любую услугу можно получить через приложение, чат или пару кликов.
Главное: они не любят звонить.
Это не прихоть, а устоявшееся поведение, подтверждённое исследованиями:
- По данным BankMyCell (2023), более 81% представителей поколения Z чувствуют тревожность перед телефонным звонком, предпочитая переписку или онлайн-интерфейс.
- Исследование Ypulse показало, что 75% Z-поколения избегают телефонных звонков, если есть возможность написать в чат или воспользоваться онлайн-формой.
- По опросу OpenMarket, нежелание звонить — одна из основных причин, по которой молодёжь отказывается от услуг, если нет удобной онлайн-альтернативы.
- Согласно данным PwC Future of Customer Experience, 59% поколений Z и Альфа выбирают бренды и компании, где есть самообслуживание онлайн и минимум человеческого контакта.
Почему звонки для них — стресс?
- Они привыкли к контролю. В чате или форме можно подумать, перечитать, переспросить. А по телефону — всё вживую, и это создаёт давление.
- Они боятся неловкости. Многие молодые пациенты боятся, что забудут, как сформулировать вопрос, или ошибутся в произношении фамилии врача.
- Они не хотят тратить время. Ожидание на линии, долгие разговоры, уточнение расписания — всё это воспринимается как лишняя трата ресурсов.
Клиники, которые не адаптировались — теряют это поколение
Если у сайта нет удобной онлайн-записи, поколение Z и Альфа просто уйдут. Они не будут звонить «на всякий случай» или разбираться, как работает форма. Они откроют следующий сайт — где всё понятно, удобно и современно.
Онлайн-запись — не только про удобство, но и про доверие
Удобная форма записи говорит пациенту:
«Мы уважаем твоё время. Мы открыты. У нас всё понятно и прозрачно.»
А ещё она позволяет:
- Автоматизировать приём и снизить нагрузку на администраторов.
- Собирать аналитику по спросу и загруженности врачей.
- Повысить лояльность — люди возвращаются туда, где им было удобно.
Не любая онлайн-запись спасёт — важно как она реализована
Онлайн-запись должна быть интуитивной, быстрой и удобной. Пациенту достаточно 3–4 кликов, чтобы выбрать врача, дату, время и оставить свои данные. Всё — без лишних переходов, без регистрации. Идеальная запись работает 24/7, адаптирована под мобильные устройства и интегрирована с реальным расписанием. Но, к сожалению, многие клиники устанавливают формальные формы обратной связи, которые пугают, сбивают с толку или не дают понять, действительно ли запись состоялась. Пациенту не приходит подтверждение, он теряется, идёт к конкурентам. Именно так — из-за плохо реализованной записи — уходят сотни пациентов в месяц, а клиника даже не догадывается об этом. Поэтому важна не просто «наличие кнопки», а её качество и логика до мельчайших деталей.
CLINILINK: сайт, где онлайн-запись — это основа
Когда мы разрабатывали концепцию сервиса CLINILINK мы сразу закладывали модуль онлайн-записи в каждый сайт. Причём не просто форму, а продуманную UX-систему, интеграцию с расписанием, уведомлениями и возможностью удобно отменить запись также без лишних звонков, что позволяет вашим администраторам записать нового пациента на освободившийся временной слот, а врачам не просиживать это время впустую. Цель — чтобы пациент не думал, а просто действовал.
Сайт клиники — это не просто визитка. Это инструмент привлечения и удержания пациентов. Если в нём нет онлайн-записи, то вы теряете до 80% эффективности.
Вывод: онлайн-запись — не «опция для красоты», а ключ к устойчивому росту и реальной прибыли.
