Даже крупные сетевые клиники вполне осознанно не заходят в относительно свободную нишу телемедицины – не консультируют по телефону и онлайн.
Результат: они теряют большой сегмент пациентов и добровольно отказываются от дохода, который получали бы без глобальных затрат. Звучит легко и просто, но почему тогда ниша полупустая?
Потому что у потенциальных игроков есть сомнения в законности телемедицины (как метода оказания медицинских услуг) и нет понимания ее границ: неясно, что можно, а что нельзя?
Обратите внимание! Для оказания медицинских услуг в онлайн-формате понадобится лицензия на осуществление медицинской деятельности.
«Де-юре» консультировать онлайн и по телефону разрешено в трех случаях:
- В профилактических целях и для сбора жалоб.
- Для принятия решения о необходимости личной консультации.
- Для отслеживания эффективности лечения пациента, с которым врач уже познакомился лично на очном приеме. Возможности в рамках такого «созвона»: расспросить пациента о состоянии и подкорректировать ранее выписанное лечение.
3 главных табу для врачей телемедицины
- 1. Ставить диагнозы.
- Выписывать лечение.
- Корректировать и отменять кем-то назначенное лечение.
Кто-то записывается на онлайн консультации?
Да, люди подключаются. Кому-то нужно узнать, не заразится ли младший ребенок аллергической сыпью от старших детей, объевшихся апельсинами. Другие забыли, что говорил врач на приеме, а теперь не могут расшифровать назначение. Людей беспокоят сотни вопросов: снова отдавать за очный прием 3 000 рублей, чтобы наконец-то поставить точку в вопросе с апельсинами, не хочется. Заплатить условных 500 рублей и созвониться на 5 минут здесь и сейчас – с удовольствием.
Есть подводные камни?
Есть, как и везде: начиная от получения медицинским учреждением письменного согласия на обработку персональных данных пациента при оказании телемедицинских услуг → продолжая обеспечением информационной безопасности → заканчивая рисками нарушения режима врачебной тайны из-за предоставления сведений о пациентах третьим лицам (например, для хранения информации на серверах).
Плохая новость: организовать телемедицину по правилам – это не просто купить несколько ноутбуков и наушников.
Необходимо закупить оборудование, обустроить кабинет врача, настроить программное обеспечение, разместить информацию на сайте.
Хорошая новость: сложностей с законом можно избежать.
Вам тратить силы и время на штудирование приказов необязательно: можно делегировать дело юристу – он сам все изучит, затем объяснит Вам, а потом напишет регламент для персонала.