3 верных шага, чтобы стать неинтересными для пациентов и слиться с конкурентами

1. Не публикуйте случаи пациентов

Кейсы – формат необязательный и, откровенно говоря, неудобный. Они требуют времени, включённости врачей и внимания к деталям.

Гораздо проще обойтись общими формулировками и универсальными темами! А для верности можно снять побольше аккуратных статичных кадров в кабинете и врача за столом.

От кейсов одни проблемы:

• пациенты узнают в чужой истории себя 
• им легче понять, с какими запросами стоит обратиться именно к вам
• через реальные примеры хорошо считываются подход врача, логика принятия решений и отношение к работе – это лишние подробности, без которых можно обойтись.

2. Будьте мегаполезными и всё время доказывайте свою экспертность

Полезный контент – надёжный способ усложнить жизнь аудитории. Вам непременно нужно больше терминов, советов и профессиональных нюансов! Читателю, конечно, придётся приложить усилия, чтобы разобраться, но это уже его задача.

Не говорите на языке пациента – иначе дистанция между вами уменьшится. Говорите с ним так, как с коллегой: не адаптируйте формулировки и ничего не упрощайте. Ведь вы занимаете позицию эксперта и учителя, а не партнёра.

Таким образом, у вас не будет репостов, сохранений, реакций – и лояльность пациентов не повысится.

3. Не обращайте внимания на инфоповоды

Обсуждать то, что волнует аудиторию, – сомнительная затея. Инфоповоды слишком живые, эмоциональные и непредсказуемые. Гораздо безопаснее держаться в стороне от повестки и оставаться нейтральными, аккуратными.

В противном случае пациент поймёт, что за контентом клиники стоит такой же человек, как он сам!

Делайте вид, что не читаете новости – контент получится универсальным и вне контекста. Он не устаревает, не цепляет и не вызывает желания вступать в диалог – а значит, не создаёт лишней активности.

Как сделать соцсети клиники более актуальными для пациентов?

Хочется верить, что вы не запутались, пока читали вредные советы.

Если честно, мы уже устали быть, как вредитель Гринч, поэтому давайте теперь поговорим начистоту, без шуток.

Как быть, если сейчас в ваших соцсетях очень безопасный, “пресный” контент, который вообще не цепляет внимание аудитории и не даёт обращений?

1. Не надо удалять старый контент

Всё-таки вы приложили к нему много сил, не обесценивайте свой труд. Пусть эти публикации останутся. Они могут стать стартовой точкой, чтобы оценить прогресс спустя время: сравните статистику постов в старом и новом формате и фиксируйте, как меняются показатели.

2. Продумайте, как получать свежую, актуальную информацию

Самый ценный, цепляющий контент – тот, что отражает опыт и видение ваших врачей.

Внедрите систему, где за сбор информации (кейсы, вопросы от пациентов, интересные наблюдения) будет отвечать определённый сотрудник. Как правило, врачи сами неохотно делятся чем-то подобным – но если есть коллега, напоминающий о важной задаче, становится проще.

3. Внедряйте новые инструменты: с их помощью вы будете лучше понимать, что изменить в соцсетях

Очень информативный, показательный метод – исследование пациентов в формате интервью. Такая беседа поможет разобраться, почему люди выбрали именно вашу клинику или, например, отказались от сотрудничества после первого визита.

Поверьте, инсайтов будет много! Вы сможете использовать их многократно: при разработке глобальной стратегии, при решении текущих задач, при создании конкретных публикаций, закрывающих боли и возражения ЦА,

Желательно провести аудит в двух форматах:

• заказать исследование у стороннего подрядчика, который извне оценит ваши соцсети
• опросить коллег из других отделов и узнать, читают ли они ваш контент. Если нет, то почему? Если даже сами сотрудники не вовлечены, это не очень добрый знак

Откуда вообще берётся неинтересный, нецепляющий контент?

Чаще всего – это побочный эффект от гонки за регулярностью. Вы считаете, что посты, рилсы, сторис должны выходить постоянно, без перерыва – и занимаетесь производством контента без передышки. Времени, чтобы оценить ситуацию со стороны, нет.

В итоге ключевой вопрос: “Как пациент воспринимает наши соцсети и хочет ли читать их?” остаётся без ответа.

Наша команда более 8 лет работает в медицинской нише – и постоянно мы видим здесь один и тот же сценарий: страница аккуратная, “правильная”, как у отличника – и при этом нет ни роста, ни вовлечённости аудитории.

И наоборот: когда в создании контента появляется структура, опора на логику пациента и понятная роль каждого формата, соцсети начинают работать как система. Они перестают быть просто витриной и постепенно формируют доверие, интерес и готовность пациентов к диалогу.