5 прав пациента, о которых часто «забывают» даже клиники

1. Экспертиза качества от страховой.

Пациент может пожаловаться в страховую и потребовать экспертизу качества оказанной помощи. Бесплатно. И да, страховая обязана этим заниматься. Врачи часто воспринимают это как «угрозу», но на деле — это инструмент, который помогает выявить ошибки до того, как пациент побежит в суд.

2. Ознакомление с медицинской документацией — в тот же день.

Нет, не через 30 дней. Нет, не «после проверки юристом». Закон обязывает дать пациенту доступ к медицинской документации в день обращения. Чем быстрее руководитель внедрит в клинике прозрачные процессы выдачи документов, тем меньше будет жалоб и подозрений со стороны пациентов.

3. Доступ к священнику, адвокату и нотариусу.

Даже в реанимации. Представьте: пациент перед операцией приглашает нотариуса составить завещание. Для клиники это не повод для паники, а обязанность обеспечить доступ. Оплата — исключительно приглашённым специалистам. Для клиники — просто соблюдение закона.

4. Круглосуточное пребывание с ребёнком.

Родитель имеет право находиться в стационаре с несовершеннолетним 24/7. И речь не только о «поставьте стул в палату». Больница обязана предоставить спальное место и питание. Да, это расходы. Но несоблюдение этого права обходится куда дороже — в виде жалоб, проверок и репутационных потерь.

5. Проверка лечения во время лечения.

Пациент вправе запросить очную экспертизу прямо в стационаре. Представитель страховой компании может проверять качество помощи на месте. Страховые об этом праве неохотно напоминают, потому что это хлопотно. Но пациенты имеют на это законное право, и скрывать этот факт — себе дороже.

Руководителям клиник стоит помнить: знание и соблюдение прав пациентов — это не «бремя», а способ защитить себя. Каждая жалоба, которая не дошла до суда, — уже победа. А врачам стоит воспринимать это не как угрозу, а как систему, которая делает их работу прозрачнее и безопаснее.

Сохраните этот список. Возможно, однажды именно он сэкономит вашей клинике репутацию и бюджет.