БОЛЬШЕ НЕ МОГУ! Я работаю с категориями сотрудников, которые сильно подвержены профессиональному и эмоциональному выгоранию: операторы контактных центров, сотрудники регистратур, врачи. Тренинги по стрессоустойчивости есть практически у каждого корпоративного «обучатора». НО ОНИ НЕ РАБОТАЮТ. Не работают, если вести их как ОБУЧЕНИЕ. Подробнее
Никто не рассмотрел претензию пациента— все решили, что это сделает коллега. Эта нерассмотренная претензия переросла в судебное решение, по которому клиника должна выплатить 1 050 000 рублей. Как суд принял такое решение и почему ваше медучреждение может быть следующим — разобрал на реальном кейсе. Подробнее
Вход в медучреждение и получение медуслуг должны быть удобными и комфортными для всех граждан. Поддерживать чистоту и быстро ремонтировать поломки – это правильно и хорошо, но не менее важно обеспечить свободное передвижение маломобильным пациентам.Подробнее
В клинику обратился человек: принёс доверенность, где указаны данные пациента, который действительно проходит лечение. Достаточные ли это основания для того, чтобы выдать ему копии медицинских документов и выписки из них? Подробнее
Открытие клиники — это не только про оборудование и врачей. Локация обеспечивает добрую половину успеха. Если промахнуться с адресом, никакая реклама, CRM и «супер‑скрипты» не спасут: пациенты просто не доедут, не дойдут или сдадутся на этапе парковки. Ниже — подробный разбор, как выбрать место так, чтобы клиника росла, а не «жила за счёт рекламы». Подробнее
Составление вакансий, разработка договоров, решение внутренних конфликтов – для всего этого HR-специалистам медицинских учреждений нужна юридическая поддержка. К сожалению, даже небольшие ошибки в работе отдела кадров могут обернуться серьезными штрафами. Объяснил, в каких конкретно случаях юрист становится незаменимым помощником для HR Подробнее
Этот материал — не «про постики ради охватов», а про то, как сделать так, чтобы пациенты доверяли вашей клинике и врачам, СМИ сами просили комментарии, а «сарафан» работал круглый год. Медицинский PR — это сложная кропотливая системная работа с репутацией клиники и врачей, которая превращает «я видел ваш баннер» в «я вам доверяю и готов записаться».Подробнее
Иногда руководство клиник требует от медперсонала носить аудиобейджи — устройства, которые записывают всё, что происходит вокруг сотрудника: приём пациентов, общение с коллегами и т.п. Законно ли это? Может ли врач отказаться носить аудиобейдж? Ответил в статье Подробнее
Да-да, звучит как ересь. «Кому же ещё?» — спросите вы. А вот давайте разберёмся, почему именно дизайнер в одиночку — это первый шаг к проблемам с сайтом, которые будут стоить вам денег, времени и нервов. Подробнее
Ситуация: в медицинской организации есть услуга по медицинскому массажу. Её стоимость – 3000 рублей. По правилам этого медучреждения, перед тем, как воспользоваться услугой медицинского массажа, пациент должен пройти консультацию врача. Стоимость консультации врача – 1000 рублей.Подробнее
Периодическая аккредитация медицинских и фармацевтических работников требует высокой степени готовности и строгого соответствия установленным требованиям. Несвоевременная подача документов или формальные ошибки способны привести к значительным задержкам в получении допуска к профессиональной деятельности.Подробнее
Вы периодически спрашиваете о том, кому когда и какие обязательные программы повышения квалификации необходимо проходить для продолжения работы клиники в соответствие с требованиями законодательства. Отвечаю и делюсь полным списком: ориентируясь на него, вы не пропустите сроков обучения персонала, а, значит, избежите штрафов от проверяющих органов. Подробнее
Если контент в вашей клинике появляется «когда будет вдохновение», это не контент‑маркетинг, а литературный кружок. Пациент приходит не к вдохновению. Он приходит к тем, кто стабильно помогает. Контент‑план — это способ превратить случайные публикации в управляемый поток обращений. Подробнее
В медицинском бизнесе есть один забавный парадокс: врачи годами учатся говорить сложными терминами, а маркетологи потом тратят месяцы, чтобы перевести это на человеческий язык.Подробнее
В косметологическую клинику позвонили. Пациентка, недавно проходившая аппаратную процедуру, потребовала предоставить документы на медицинское оборудование, которое было использовано при оказании услуги. Что делать в такой ситуации? Что говорится в законе? Объяснил все нюансы Подробнее
За два месяца платформа MEDRATE.RU заметно изменилась — и всё для того, чтобы владельцам и маркетологам клиник было проще находить нужные ответы и практические решения.
Посещая этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.
