3 рекомендации для защиты клиники от пациентов-экстремистов в 2026 году

1. Следите за получением корреспонденции по юридическому адресу вашей медицинской организации. Своевременное получение претензий и жалоб позволит объективно рассмотреть требования пациента. Когда медучреждение получает корреспонденцию несвоевременно, оно становится участником судебных споров, которых можно было бы избежать, уладив конфликт мирным путем. Вовремя получать письма действительно важно. Правильно подготовленный ответ на претензию – это залог разрешения спора в досудебном порядке, выявления пациента-экстремиста и принятия дополнительных мер по защите своих прав.
2. Не спешите предоставлять копии медицинских документов и выписок из них по запросам пациентов. Минздрав дает медицинской организации 30 дней для ответа не просто так. В течение этого срока следует внимательно просмотреть и перепроверить документацию, дозаполнить незаполненные поля, проверить наличие всех необходимых подписей в документах. В дальнейшем, если появится необоснованное требование со стороны пациента-экстремиста, это позволит выстроить более четкую позицию.
3. Рассматривайте претензии и жалобы пациента объективно. Не идите на уступки, даже если требование незначительное (например, пациент настаивает на небольшой компенсации). Мы прекрасно понимаем, что медучреждению гораздо проще отдать пациенту условные 20 000 рублей и забыть о нём. Проблема в том, что после возврата незначительной суммы, он может выставить дополнительное требование. Пациент может по-прежнему считать свои права нарушенными: требовать компенсации снова и снова, а затем обратиться с жалобами в надзорные органы и иском в суд.

Если в ваше медучреждение поступила претензия, то необходимо сразу объективно оценивать ситуацию, продумывать стратегию действий и прогнозировать шаги пациента. Если вы считаете, что не допустили нарушений в отношении пациента (приёма, лечения и т.д.) и оснований для удовлетворения его требований нет, то не идите у него на поводу и не удовлетворяйте эти требования.