Экспертные блоги

Недавно мы проводили игру «Тайный пациент» в клинике. Выявили несколько нарушений, но на одном из них хотим заострить особое внимание. Медучреждение явно проигнорировало п. 24 Правил предоставления платных медицинских услуг N 736.Подробнее

Для чего нужен тайный пациент в клинике: где он помогает увидеть потери, которые не видны изнутри Прежде всего для того, чтобы руководитель клиники увидел реальную картину глазами обычного пациента, а не через отчеты команды и собственные ощущения Тайный пациент в клинике помогает понять, почему люди не записываются, не приходят, конфликтуют, не начинают лечение и не возвращаются, хотя внутри все Подробнее

С 2026 года все медицинские организации в России, включая частные клиники, лаборатории, стоматологии и диагностические центры, обязаны соблюдать новые требования по защите персональных данных (ПДн) и критической информационной инфраструктуры (КИИ).Подробнее

Устаревший СММ не всегда выглядит плохо. Даже наоборот, визуально всё очень прилично: контент выходит регулярно, команда что-то делает почти каждый день.Подробнее

В 2026 году все медицинские организации, как государственные, так и частные, обязаны обеспечить полную доступность своих услуг для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения. Подробнее

Если сайт клиники до сих пор продвигают по схеме “напишем 15 статей, купим пару ссылок и будем ждать чудо”, то это не SEO, а надежда на авось в белом халате. В медицине человек ищет не просто страницу в интернете. Он ищет ответ на тревожный вопрос, врача, которому можно доверять, понятную стоимость, адрес, время приёма и подтверждение, что его не отправят в пустоту после кнопки “Оставить заявку”. Подробнее

Запуск трафика – совсем не гарантия подписки 🙅🏼‍♀️ Человек, который вас впервые видит, пытается за несколько секунд решить, стоит ли вам доверять и есть ли в сообществе что-то, что для него актуально. Он не будет глубоко вчитываться сейчас. Идёт “сканирование” по следующим ключевым точкам: на слайдах рассказываем и показываем примеры 👉🏻 Подробнее

Как правило, жалобы спустя годы после оказания услуг получают стоматологи. Обычно ситуации выглядит так: пациент лечится у одного врача, через несколько лет обращается к другому специалисту, а он говорит, что случай тяжёлый, так как предыдущий врач сделал всё неверно. Пациент пишет претензию о некачественном оказании медицинских услуг в адрес первой клиники (или врача).Подробнее

Один пациент высказал администратору, что врач был отстранённым и раздражённым, другой пожаловался в колл-центр на большую задержку приёма, третий написал негативный отзыв на картах, четвёртый вовсе обратился в Минздрав с целым очерком о том, что ему не понравилось в вашей клинике… Для большинства медучреждений это рядовые ситуации.Подробнее

Все чаще к нам приходят клиники после проверок и требований в кратчайшие сроки предоставить документы по антитеррористической безопасности и доступности объекта для инвалидов. Подробнее

Кому на самом деле интересны ваши соцсети: пациентам, другим врачам, собственнику? Или никому? Пройдите мини-тест и ответьте на 5 простых вопросов.Это не займёт много времени, но поможет взглянуть на ситуацию объективно. Подробнее

Продолжаем «вести с полей». На прошлой неделе к нам обратилась стоматологическая клиника. Им был направлен запрос из Роскомнадзора о нарушении работы с персональными данными. Подробнее

Давайте сегодня разберём такую ситуацию: у медицинской организации возникла необходимость разместить на своём сайте или в своих социальных сетях фотографию пациента (например, для оформления, иллюстрации сервиса, отзыва и т.п.). Что делать, чтобы использовать фото, но при этом не нарушить законодательство и не запутаться в документах? Объяснил в новой статье. Подробнее

В клинике СПб в регистратуре пациентке выдали талон, на обратной стороне которого были напечатаны чужие персональные данные. Пациентка не стала молчать и сразу написала жалобу в Роскомнадзор. Уже начата служебная проверка, а против руководства клиники возбудили дело о нарушении в работе с персональными данными. Подробнее

В социальной сети нам попалось трогательное видео, где группа студентов-медиков благодарит своего преподавателя. Одним из самых популярных комментариев под ним стал тот, где врач, когда-то учившийся у этого преподавателя, отметил, что теперь его преподаватель – его пациент.Подробнее