8 вопросов юристу для медучреждений: ответы, которые сделают работу вашей клиники безопаснее

1.Пациент всегда прав?

Нет. Есть пациенты, которые злоупотребляют своим правом.

2. Лечить ли анонимного пациента или отказать ему в обслуживании?

Однозначно лечить, хотя при лечении анонимного пациента медучреждение сталкивается с дополнительными сложностями, например, администратор или врач понимают, что пациент озвучивает недостоверные сведения, но другого варианта, кроме как верить на слово, у них нет.

3. Нужно ли подписывать акт выполненных работ в присутствии пациента или можно обойтись без него?

Акт выполненных работ не является обязательным документом для медицинской организации, поэтому можно обойтись без него. Если возникает острая необходимость в том, чтобы актировать факт оказания услуг, то можно сделать это при пациенте.

4. Нужна ли клинике книга «жалоб» (отзывов и предложений)?По закону её может не быть, но я рекомендую её иметь. Почему – объяснил здесь.

5. Обязана ли медицинская организация вести сайт или можно работать без него?Наличие сайта – обязательное требование к медучреждению. Сайт нужен.

6. Предлагать ли пациентам чай и кофе, пока они ожидают приёма врача?Я против. Считаю, что это лишнее.

7. Как лучше: брать оплату до или после оказания медицинских услуг?

Я за то, чтобы в договоре было прописано условие об оплате до оказания медицинских услуг. Да, по закону, медицинскую услугу нужно сначала оказать и только потом брать оплату, но в договоре медицинская организация может прописать иное. Как показывает практика, есть случаи, когда услуга оказывается, но оплата не производится – медучреждения вынуждены обращаться в суд.

8. Если врачебная ошибка очевидна, то лучше признать вину или сопротивляться?Лучше признать вину, потому что, если ошибка очевидна, она потом может дорого обойтись медицинской организации. Желательно минимизировать риски и попытаться урегулировать вопрос.