Ответы на 9 вопросов юристу для клиник: потребительский экстремизм, ИДС, отзывы, ИИ и многое другое

1. С кем лучше не сталкиваться медучреждению: с потребительским экстремизмом или с проверкой?

Негативно повлиять на работу медцентра могут и потребительский экстремизм, и проверки. Я считаю, что столкновение с потребительским экстремизмом хуже, чем с проверяющими.

2. Влияют ли отзывы пациентов на медицинский бизнес?

Однозначно. Сейчас отзывы являются двигателем продаж медицинских услуг. Минус в том, что отзывы субъективны. Желательно, чтобы потенциальные пациенты обращали большее внимание на степень и качество информирования до заключения договора, как рекомендуется в законе «О защите прав потребителей».

3. Один универсальный шаблон информированного добровольного согласия (ИДС) или разные формы под разные услуги?

Я за разные формы под разные услуги. Текст ИДС детально изучается в рамках судебно-медицинских экспертиз, которые периодически назначаются судами при разбирательствах клиник с пациентами. Формулировки, подобранные максимально точно для каждой услуги, помогут вам выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями. Не недооценивайте роль, место и силу документов. Кстати, мы с коллегами разработали несколько пакетов ИДС для клиник – за деталями пишите в ЛС. Но, конечно же, у медицинской организации может быть и один универсальный шаблон ИДС. Законом это не запрещено.

4. Что вы лучше: досудебное урегулирование спора или обращение в суд?

Досудебное урегулирование, даже если ситуация уже на стадии судебного разбирательства. Всегда стоит пробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке.

5. Как лучше заключать договоры с пациентами: лично в клинике в письменном виде или дистанционным способом?

Как показывает практика, лучше заключать в письменном виде лично в клинике.

6. Как вы относитесь к кратким и лаконичным договорам? Какой текст договора лучше: на один лист или на четыре?

Конечно, определяющим является не объём договора, а наполнение. При прочих равных я рекомендую разрабатывать текст договора на четыре листа, даже если теоретически получится изложить те же смыслы (об обязанностях / правах / требованиях и т.д.) на одном. Почему? Потому что в договоре на четырёх листах есть возможность разместить больше сведений: во-первых, зафиксировать больше обязательной информации для пациентов, во-вторых – прописать детали, которые могут защитить клинику, если возникнет конфликт.

7. Способен ли искусственный интеллект разработать договор на оказание медицинских услуг?

Думаю, что с созданием самого простого универсального шаблона справится. Но лучше всего разрабатывать формы договоров под конкретные медицинские организации.

8. Обязательна ли должность главного врача в клинике или можно обойтись без неё?

Можно обойтись и без неё, но я бы рекомендовал такую должность иметь.

9. Уйдут ли с рынка медицинских услуг чёрные косметологи?

К сожалению, пока не уйдут, потому что сейчас контроль деятельности косметологов недостаточный.