Экспертные блоги

Давайте смоделируем ситуацию, в которой пациент хочет включить камеру или диктофон и записать все, что происходит на приеме. Не нарушит ли это права врача? Можно ли запретить пациенту вести запись? Подробнее

Если вы думаете, что ветклиника — это «стетоскоп, стол и котики в очереди», то да, почти так… только добавьте к картинке Роспотребнадзор, пожарную безопасность, несколько миллионов на оборудование, десяток договоров и спокойствие дзен-монаха на период ремонта.Подробнее

Руководитель выходит к команде, говорит про миссию, цели, ценности, а в ответ тишина и растерянные лица. Другой руководитель делает противоположное — четкие задачи, дедлайны, чек-листы и через месяц у команды минус мотивация, глаза тухнут, пациенты жалуются на холодность, средний чек падает. Почему так? Коротко: разный уровень зрелости. У сотрудников свой, у руководителя свой.Подробнее

В медицинском бизнесе есть один забавный парадокс: врачи годами учатся говорить сложными терминами, а маркетологи потом тратят месяцы, чтобы перевести это на человеческий язык.Подробнее

В статье объясняю, что необходимо сделать, если в ваше медучреждение обратился пациент, который недавно сменил фамилию, имя или отчество: какие документы изменить и договоры перезаключить. Подробнее

Никто не рассмотрел претензию пациента— все решили, что это сделает коллега. Эта нерассмотренная претензия переросла в судебное решение, по которому клиника должна выплатить 1 050 000 рублей. Как суд принял такое решение и почему ваше медучреждение может быть следующим — разобрал на реальном кейсе. Подробнее

В последние годы маркетинг в медицине переживает настоящую трансформацию, так как за 3 года сильно изменились маркетинговые инструменты и стоимость привлечения пациентов значительно выросла.Подробнее