Пациент проходил с имплантами год, а потом подал в суд: что делать клинике

Давайте сразу разграничим два момента: есть гарантия на импланты (непосредственно на изделия), а есть гарантия на медицинскую услугу по установке имплантатов. Пациент считает, что услуга была некачественной, хотя импланты у него стоят.

Пациент обратился в суд. Если впоследствии судом будет установлено, что оказанная услуга полностью отвечала стандартам качества, то у клиники появится возможность привлечь пациента к ответственности за клевету. Для оценки качества медицинской услуги суд с большой долей вероятности назначит судебно-медицинскую экспертизу. Скорее всего, после вынесения решения в пользу медучреждения пациент заявит, что он считает услугу некачественной, поскольку испытывал болевые ощущения и неудобства.

Информация об особенностях проведения процедуры (в конкретном случае – установки имплантов) и послеоперационного периода должна быть зафиксирована в информированном добровольном согласии (ИДС). Конечно же, надлежащим образом следует оформлять договор и в целом тщательно вести всю медицинскую документацию.

Если в каком-то пункте документа выявятся недочёты, например, в договоре на оказание платных медицинских услуг не будут отражены все обязательные сведения о перечне и стоимости оказываемых услуг, то суд придёт к выводу о том, что права потребителя на информацию, которая позволила бы определить необходимость оказания медицинской услуги, нарушены. Это значит, что решение будет принято не в пользу медорганизации – суд займёт сторону пациента, автоматически посчитав, что оказанная услуга не соответствует критериям качества.

Не пренебрегайте ведением медицинских документов и будьте крайне внимательны с формулировками, которые в них содержатся. Сделать работу своей медицинской организации в разы безопаснее можно с помощью шаблонов. Мы с коллегами из Legal Up разработали пакеты шаблонов ИДС для стоматологических и косметологических клиник. Для каждой процедуры создан отдельный документ: вам останется только внести данные своего медучреждения и сведения о пациенте, распечатать и дать на подпись. За деталями пишите в личные сообщения.