Экспертные блоги

Недавно я получила вопрос от своего друга, который работает в сфере IT. Вопрос касался его ИПР. Ему требовалось оценить свои навыки (hard и soft skills). Визуально ИПР выглядел вполне логично.Подробнее

Сейчас очень много говорят о важности пути пациентов в медицинских учреждениях. Как пациент узнает о нас, как он приходит, что он видит, чувствует, слышит. Процессы нужно выстроить не только внутри, но и увидеть картинку сверху.Подробнее

Джад Тарифи, основатель первой команды по генеративному AI в Google и CEO стартапа Integral AI, в интервью Business Insider сделал громкое заявление: PhD, юриспруденция и медицина в привычном виде теряют актуальность. Подробнее

Многие врачи и предприниматели хотят открыть свою клинику, так как люди никогда не перестанут болеть, в то время как стоимость приема и лечения дорожает из года в год. При этом стоит отметить, что открытие своей клиники с нуля требует тщательного подхода, так как инвестиции в открытие сегодня составляют десятки, а иногда и сотни миллионов рублей (зависит от концепции и размера клиники).Подробнее

Представьте: у вас заболел зуб. В поисковике открываются десятки стоматологических клиник, и все обещают «современные технологии», «безболезненное лечение» и «доступные цены». Но вы нажимаете не на первую ссылку, а переходите в Instagram* врача, которого вам посоветовал друг. Там — реальные пациенты, истории «до и после», видео, где врач спокойно и простыми словами объясняет лечение.Подробнее

БОЛЬШЕ НЕ МОГУ! Я работаю с категориями сотрудников, которые сильно подвержены профессиональному и эмоциональному выгоранию: операторы контактных центров, сотрудники регистратур, врачи. Тренинги по стрессоустойчивости есть практически у каждого корпоративного «обучатора». НО ОНИ НЕ РАБОТАЮТ. Не работают, если вести их как ОБУЧЕНИЕ. Подробнее

В медицине есть закон: чем лучше клиника знает права пациента, тем меньше у неё проблем. Но реальность такова, что многие руководители и даже врачи удивляются, когда сталкиваются с очевидными нормами. Давайте разберём самые «неудобные» права, о которых стоит помнить. Подробнее

В нашей стране первая школа арт-терапии основана А.И. Копытиным, доктором медицинских наук. Пока это направление не так популярно в России, как на Западе. Но сейчас интерес стал расти. Революция сверху. Почему сначала руководство, а потом сотрудники? Потому что именно управляющий штат формирует корпоративную культуру. Рыба гниёт с головы, это общеизвестный факт. Подробнее

Когда руководитель клиники впервые задумывается о системах учёта, всё кажется простым: «Давайте купим одну программу, и пусть она делает всё: от записи пациента до налоговой отчётности». Звучит красиво. Но реальность быстро ставит диагноз: универсальных солдат не бывает. У нас три героя: МИС, УНФ (1С) и Битрикс24. Попробуем разобраться, кто они такие, и можно ли из них слепить «идеальный пазл». Подробнее

В медицинском бизнесе репутация — это актив, который зарабатывается годами, а потерять его можно в один момент. Особенно если конфликт с пациентом доходит до суда. Да, идеальный вариант — решать спор до судебной стадии: разговором, переговорами, компенсацией, любым адекватным способом.Подробнее

Проблематика отказов в процедурах периодической аккредитации медицинских и фармацевтических специалистов требует строгого соблюдения нормативных требований и последовательного реагирования на мотивированные уведомления Федерального аккредитационного центра.Подробнее

Давайте смоделируем ситуацию, в которой пациент хочет включить камеру или диктофон и записать все, что происходит на приеме. Не нарушит ли это права врача? Можно ли запретить пациенту вести запись? Подробнее

Если вы думаете, что ветклиника — это «стетоскоп, стол и котики в очереди», то да, почти так… только добавьте к картинке Роспотребнадзор, пожарную безопасность, несколько миллионов на оборудование, десяток договоров и спокойствие дзен-монаха на период ремонта.Подробнее

Руководитель выходит к команде, говорит про миссию, цели, ценности, а в ответ тишина и растерянные лица. Другой руководитель делает противоположное — четкие задачи, дедлайны, чек-листы и через месяц у команды минус мотивация, глаза тухнут, пациенты жалуются на холодность, средний чек падает. Почему так? Коротко: разный уровень зрелости. У сотрудников свой, у руководителя свой.Подробнее

В медицинском бизнесе есть один забавный парадокс: врачи годами учатся говорить сложными терминами, а маркетологи потом тратят месяцы, чтобы перевести это на человеческий язык.Подробнее